社交网络时代下消费者抱怨行为的多维度剖析与管理策略构建.docx

社交网络时代下消费者抱怨行为的多维度剖析与管理策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，社交网络已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据统计，截至2023年，全球社交网络用户数量已超过40亿，社交媒体的广泛普及改变了人们的沟通、互动和信息获取方式，也深刻影响了消费者的行为模式。消费者不再仅仅是产品和服务的被动接受者，他们在社交网络平台上拥有了更多的话语权和影响力。

在这样的背景下，消费者抱怨逐渐成为社交网络上的一种常见现象。消费者在使用社交网络的过程中，会因为各种原因产生不满情绪，如平台的广告过多、算法推荐不合理、隐私泄露风险、内容审核