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重大医疗纠纷事件应急处置预案考核(试题及答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某三级医院发生患者因术后并发症死亡事件，家属聚集8人在急诊科拉横幅、封堵通道，根据《医疗纠纷预防和处理条例》及医院应急处置预案，该事件应启动几级应急响应？

A.一级（特别重大）

B.二级（重大）

C.三级（较大）

D.四级（一般）

2.医疗纠纷应急处置现场指挥部的牵头部门应为：

A.医务科（部）

B.保卫科（部）

C.院办公室

D.患者服务中心（投诉办）

3.当患者家属情绪激动，要求立即查看并复印全部病历资料时，正确的处置措施是：

A.当场提供全部病历原件供查阅

B.告知需通过法定程序申请，先引导至专用接待室

C.让家属自行到病案室复印

D.以“医生正在抢救其他患者”为由拖延

4.患者死亡未进行尸检，家属提出“医院用药错误导致死亡”，现场处置人员应首先：

A.与家属争论用药合理性

B.立即组织专家讨论并出具书面结论

C.告知家属可通过医疗鉴定或诉讼途径明确责任

D.承诺“医院一定赔偿”以平息矛盾

5.医疗纠纷现场需对关键区域进行监控录像固定证据时，正确操作是：

A.仅调取事件发生前1小时录像

B.由保卫科单独保管，不向家属出示

C.封存时需医患双方共同确认起止时间并签字

D.由医院信息科自行复制后删除原始文件

6.当家属要求“院长必须10分钟内到场”，而院长正在外地开会时，正确回应是：

A.“院长不在，有事找医务科”

B.“我们立即联系院长，同时由分管医疗的副院长先与您沟通”

C.“院长很忙，你们的要求不合理”

D.“等院长回来再说”

7.患者住院期间发生纠纷，经初步调查发现值班护士未按规范执行输血核对，此时现场处置重点应为：

A.隐瞒护士过失，强调“患者自身疾病原因”

B.立即向家属承认“护士存在操作不规范”

C.固定护士执行记录、血袋等物证，同时安抚家属情绪

D.要求护士当场向家属道歉并赔偿

8.群体纠纷中出现家属推搡医务人员，导致医生软组织挫伤，现场处置流程中优先级最高的是：

A.立即报警并保护受伤医务人员

B.继续与家属协商赔偿金额

C.组织媒体记者现场采访

D.要求家属先停止吵闹再谈问题

9.医疗纠纷涉及药品不良反应时，正确的证据保全措施是：

A.将剩余药品退回药房重新入库

B.与家属共同封存药品，注明封存时间、地点、双方签名

C.由医院药学部单独保管，不允许家属查看

D.丢弃剩余药品避免“被诬陷”

10.纠纷处置完成后，需在多长时间内向卫生健康行政部门提交书面报告？

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选不得分）

1.重大医疗纠纷应急处置预案的核心目标包括：

A.快速控制现场秩序

B.避免矛盾激化升级

C.依法维护医患双方权益

D.最小化医院经济损失

E.及时准确收集固定证据

2.现场处置小组应包含的关键成员有：

A.临床科室负责人

B.医院法律顾问

C.新闻发言人

D.保卫人员

E.患者主管医生

3.当患者死亡引发纠纷时，必须履行的告知义务包括：

A.尸检的必要性及时间限制（死亡后48小时内，冷冻可延长至7日）

B.病历复印/封存的法定程序

C.医疗纠纷的解决途径（协商、调解、诉讼）

D.医院既往类似案例的赔偿标准

E.患者家属的权利与义务

4.现场沟通时需遵循的原则有：

A.保持中立，避免主观判断

B.使用专业术语强调权威性

C.共情表达（如“我们理解您的悲痛”）

D.承诺“一定给您满意结果”

E.记录沟通内容并由双方签字确认

5.需立即启动应急响应的情形包括：

A.患者在诊疗过程中突然死亡

B.5名以上家属聚集堵门、拉横幅

C.家属携带管制器具进入医院

D.医务人员被限制人身自由

E.患者投诉护士态度差

6.病历封存的正确操作包括：

A.封存主观病历（病程记录、会诊记录等）和客观病历（检查报告、医嘱单等）

B.双方共同在场，使用密封条密封并标注封存时间

C.由医院单独保管封存病历

D.封存后如需启封，需双方再次共同确认

E.仅封存纸质病历，电子病历无需处理

7.舆情应对的正确措施有：

A.第一时间在医院官网发布事件经过

B.安排专人监控网络信息，及时回应不实报道

C.允许家属通过社交媒体发布现场视频

D.向媒体提供经核实的客观信息，避免猜测性表述

E.对恶意造谣者保留追究法律责任的权利

8.纠纷处置中需重点保护的证据包括：

A.诊疗过程中的录音录像

B.患者的检验检查原始数据

C.药品、医疗器械的包装及使用记录

D.医务人员的值班排班表

E.患者家属的通讯记录

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