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电子商务售后服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

乙方（服务接受方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系方式：_____________________

第一章协议双方的基本信息

1.1甲方简介

1.1.1甲方全称：________________________

1.1.2甲方性质：________________________

1.1.3甲方经营范围：____________________

1.1.4甲方注册地址：____________________

1.1.5甲方法定代表人：__________________

1.2乙方简介

1.2.1乙方全称：________________________

1.2.2乙方性质：________________________

1.2.3乙方经营范围：____________________

1.2.4乙方注册地址：____________________

1.2.5乙方法定代表人：__________________

第二章协议标的及服务内容

2.1协议标的

2.1.1协议标的名称：电子商务平台

2.1.2协议标的性质：在线交易服务

2.2服务内容

2.2.1售后服务范围：商品退换货、维修、咨询、投诉处理等

2.2.2服务方式：线上客服、电话客服、邮件等方式

2.2.3服务时间：每周一至周日，每日9:00至18:00（国家法定节假日及特殊情况下除外）

2.2.4服务标准：根据国家相关法律法规及行业标准执行

第三章协议期限及费用

3.1协议期限

3.1.1协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.1.2协议期满后，双方可根据实际情况协商续签。

3.2费用

3.2.1甲方提供售后服务不收取乙方任何费用。

3.2.2乙方如有特殊需求，可向甲方提出申请，双方协商确定服务费用。

第四章必威体育官网网址条款

4.1双方对本协议内容及在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。

4.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容及商业秘密。

第五章违约责任

5.1若甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方进行整改，并承担相应的违约责任。

5.2若乙方违反必威体育官网网址条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

5.3双方应严格遵守本协议的约定，如因一方违约导致协议无法履行，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第六章服务标准与质量

6.1服务质量承诺

6.1.1甲方承诺，在协议有效期内，保证售后服务工作的连续性、稳定性。

6.1.2甲方将按照行业标准和服务规范，保证服务质量。

6.2服务质量监控

6.2.1乙方有权对甲方的服务质量进行监督，并提出改进意见。

6.2.2甲方应在接到乙方的改进意见后，及时采取措施进行改进。

6.3服务投诉处理

6.3.1乙方对服务过程中出现的问题有权向甲方投诉。

6.3.2甲方应在收到投诉后的____小时内，对乙方的投诉进行处理，并将处理结果告知乙方。

6.4服务数据统计与分析

6.4.1甲方应定期对服务数据进行统计与分析，以便提高服务质量。

6.4.2乙方有权要求甲方提供服务数据报告，以监督服务质量。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供必要的技术支持，协助乙方解决在使用过程中遇到的技术问题。

7.1.2技术支持方式包括电话、邮件、在线客服等。

7.2培训

7.2.1甲方应根据乙方需求，提供定期的售后服务培训。

7.2.2培训内容包括服务流程、服务规范、新技术应用等。

7.3培训记录

7.3.1甲方应记录每次培训的时间、地点、参加人员及培训内容。

7.3.2乙方有权要求甲方提供培训记录。

第八章系统维护与更新

8.1系统维护

8.1.1甲方负责定期对服务系统进行维护，保证系统稳定运行。

8.1.2维护内容包括系统安全检查、功能优化等。

8.2系统更新

8.2.1甲方应按照业务发展需要，定期对服务系统进行更新。

8.2.2更新内容应包括新增功能、改进功能、修复漏洞等。

8.3更新通知

8.3.1甲方应在系统更新前向乙方发出通知，说明更新内容、时间及可能的影响。