《旅游心理学》课件.pptVIP

社会条件：社会环境安定、经济发展繁荣、科学技术状况、政府支持鼓励、旅游发达程度、文化信息传播、社会观念风气。自然条件：气象气候、自然环境。形成旅游者的其他条件旅游者形成的条件：一是旅游需求，旅游者自身的主客观条件：有“钱”、有“闲”、有“健”。二是外在的旅游供给。二、旅游者的旅游决策过程筛选信息。做出决定。售后评价。外出旅游。旅游需要。旅游决策的五个阶段认知心理情感心理意志心理旅游决策中的知、情、意心理活动三、马斯洛的需求层次理论与旅游决策21马斯洛的需求层次理论简介安全需求：生命安全、财产安全、环境安全、职业安全、心理安全。自我实现需求生理需求：生存需求“三活”；生殖需求。交往需求：爱的需求“亲情、爱情与友情”；归属的需求。尊重需求：人的本性是“一爱表现、二爱表扬”。4365高层次需要低层次需要自我实现需要马斯洛认为，生理、安全、爱、尊重需求是属于缺失性需求，可以通过索取来满足；自我实现需求是一种成长性需求，要通过创造、奉献来满足，是更高层次的需求。高质量的生活就是得到更多更好更高层次的需求满足。人总是在低级需求基本满足的前提下才会产生高一层次的需求。人的每一时期都具有一种占主导地位的优势需求。人的优势需求有三种模型：梯形（生理与安全方面的低级需求）；菱形模型（交往情感方面的中级需求）；倒梯形模型（尊重、自我实现方面的高级需求）。要预测、控制人的行为，就要尊重人的需求，了解人的需求，用合理的方式恰当地满足人的需求。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。03在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。02优势需要决定人的行为。01旅游者的“三求”（求补偿、求解脱、求平衡）心理与旅游需要现代人的情感特点：多了紧张感、少了亲切感、自豪感和新鲜感。旅游者的求补偿心理：解脱紧张、补偿新鲜……寻求心理平衡，这是产生旅游需要的最重要的心理原因。补偿新鲜感。补偿亲切感。补偿自豪感。旅游行为的内在动因旅游者求解脱的心理。人类最深切的需要就是克服分离，找回和谐。——弗洛姆1旅游者的求平衡心理2单一性与复杂性的平衡理论简介单一性需要复杂性需要单一性和复杂性的平衡：人总是力求在单一性之间寻求一个平衡点，使心理维持在一个可以承受的紧张程度。01旅游者的求平衡心理02人的矛盾心理的表现03矛盾的追求：安稳vs变化04矛盾的体验：暂舍已有的“紧张”，投奔新的“紧张”。05矛盾的平衡：人要在变化与稳定、复杂与简单、新奇与熟悉、紧张与轻松等矛盾心理中寻求一种平衡。旅游是纠正日常生活单一性与复杂性失衡的良药。纠正失衡保持平衡总结：旅游者外出旅游休闲的需要，概括起来一类是积极的探新求异的需求，另一类是消极的逃避紧张的需要。从本质上说，都是属于人的追求愉悦快乐的精神需要。旅游动机是指激励人们产生旅游活动意向以及到何处去进行何种旅游的内在动力。第二节旅游产品与心理旅游产品是体验产品经济心理化旅游产品的构成旅游产品的心理特征旅游经历设计旅游服务是人际交往服务的含义服务的类型服务质量评价标准（一）经济心理化人类经济发展的历史，划分为产品经济、服务经济与体验经济三个阶段。——阿尔温·托夫勒《未来的震荡》体验：就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得回忆的活动。其中，商品是有形的，服务是无形的，体验是令人难忘的。12（一）经济心理化“经济的心理化”的两个方面：添加“心理成分”。扩大“心理成分”。目前，“经历”还像是“糕点上的糖霜”，仅作为附属品随某些传统服务一起出售；将来它会像“实实在在的物品”一样，严格地以其所固有的价值来出售。到那时，将会出现一个新的行业，它既不出售物质产品，也不出售普通的服务，而是出售预先安排好的“经历”。1234你正在为哪些体验买单？你将会为支持哪些体验的发展？思考：从你所使用的商品中，找找存在哪些心理属性？（二）旅游产品的构成一种是以实物形态存在的物质产品，它可以脱离服务产品的生产者而单独存在，可以投入现实的商品流通；01另一种是以员工的“活动”形式提供的服务产品，它是一种特殊的产品，不是以物质形态表现出来的一个个具体的劳动产品，而是凭借一定物质条件以多种服务形态表现出来的无形产品。02产品的两种形式：（二）旅游产品的构成设施设备。在物质上方便，在心理上满足。实物产品。旅游纪念品，客人用品。实物形态的“硬件”：旅游吸引物环境氛围。外部氛围与内部氛围。旅游资源，本质特征，对游客有吸引力，其次要有特色，有个性。