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运输公司空运舱位预订管理实施细则

一、总则

本细则旨在规范运输公司空运舱位预订管理，确保公司运营效益，提升客户服务质量，遵循公司“安全高效、客户至上、创新协同”的企业文化和经营理念，实现扁平化管理模式下各环节高效运作。

1.目的

通过建立科学、规范、高效的空运舱位预订管理体系，合理安排舱位资源，提高预订效率，保障货物按时运输，提升客户满意度，同时确保公司运营效益最大化。

2.适用范围

本细则适用于运输公司全体涉及空运舱位预订业务的员工以及有预订需求的顾客。

3.基本原则

-公平公正原则：对待所有客户一视同仁，按照预订规则和先后顺序处理预订请求。

-高效便捷原则：简化预订流程，利用信息化手段提高预订效率，为客户提供便捷服务。

-安全保障原则：确保货物在预订、运输过程中的安全，遵守相关安全规定和标准。

二、组织架构与职责划分

1.预订部门

-预订专员：负责接收客户的空运舱位预订请求，解答客户咨询，处理预订相关事宜。及时将预订信息录入系统，确保信息准确无误。

-预订主管：对预订专员的工作进行指导和监督，协调与其他部门的沟通合作。负责处理特殊预订需求和紧急情况，确保预订工作顺利进行。

2.运营部门

-航班调度员：根据航班计划和舱位情况，合理安排货物装载，确保航班安全、准点运行。与预订部门保持密切沟通，及时反馈舱位使用情况和航班动态。

-货物操作团队：负责货物的接收、分拣、包装、装卸等操作，确保货物符合运输要求，保障货物在运输过程中的安全。

3.客户服务部门

-客服代表：与客户保持密切联系，及时反馈预订进度、航班动态等信息。处理客户投诉和建议，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。

三、管理流程

1.预订受理

-客户咨询：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式向预订专员咨询空运舱位预订相关信息，预订专员应及时、准确地解答客户问题。

-预订申请：客户提出预订申请，填写预订表格，提供货物详细信息（包括货物名称、重量、体积、目的地等）、运输时间要求等。预订专员接收申请后，对信息进行初步审核。

-信息录入：审核通过后，预订专员将预订信息录入公司预订管理系统，生成预订单号，并告知客户预订单号及相关注意事项。

2.舱位分配

-系统查询：预订专员根据客户预订信息，在系统中查询合适的航班及可用舱位情况。

-舱位分配：按照预订规则和先后顺序，为客户分配舱位。如遇舱位紧张情况，预订专员应及时与客户沟通，提供替代方案或建议调整运输时间。

-确认通知：舱位分配完成后，预订专员向客户发送舱位确认通知，告知客户预订成功及具体航班信息、货物交付时间和地点等。

3.货物接收与操作

-货物交付：客户按照通知要求，在规定时间将货物交付至指定地点。货物操作团队对货物进行验收，检查货物包装、数量、质量等是否符合要求。

-货物处理：货物验收合格后，货物操作团队对货物进行分拣、包装、贴标等操作，确保货物符合运输要求。按照航班计划和舱位分配情况，安排货物装载。

4.航班跟踪与信息反馈

-航班动态跟踪：航班调度员实时跟踪航班动态，及时掌握航班起降时间、延误等信息。

-信息反馈：航班调度员将航班动态信息及时反馈给预订部门和客户服务部门，预订专员和客服代表将相关信息及时告知客户。如遇航班延误、取消等特殊情况，及时协助客户解决问题。

四、权利与义务

1.客户权利

-咨询权：有权向运输公司咨询空运舱位预订相关信息，包括舱位情况、运价、运输时间等。

-选择权：在符合预订规则的前提下，有权选择合适的航班和舱位。

-知情权：有权了解预订进度、航班动态、货物运输情况等信息。

-投诉权：对运输服务不满意时，有权向运输公司提出投诉和建议。

2.客户义务

-提供准确信息：在预订过程中，应如实提供货物详细信息、运输时间要求等，确保信息准确无误。

-遵守预订规则：遵守运输公司的空运舱位预订规则和相关规定，按照要求办理预订手续。

-按时交付货物：按照通知要求，在规定时间将货物交付至指定地点，并确保货物包装、数量、质量等符合运输要求。

-支付费用：按照约定支付相关运输费用。

3.员工权利

-工作指导权：员工有权获得上级的工作指导和培训，以提升业务能力。

-建议权：有权就空运舱位预订管理工作提出合理化建议和意见。

-公平待遇权：在绩效考核、薪酬福利等方面享有公平待遇的权利。

4.员工义务

-遵守规章制度：严格遵守公司的各项规章制度和本细则的规定，认真履行工作职责。

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