2022年2月七台河市直机关遴选公务员面试真题回忆版汇总.docxVIP

2022年2月七台河市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解，并将其作为鞭策，“如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作”，体现出工作人员的豁达和积极进取的精神。沟通效果通过以上沟通内容，工作人员以诚恳的态度、合理的解释和积极的改进措施，有望缓解船长的愤怒情绪，使其理解检验检疫工作的必要性和耗时原因，避免投诉，保障后续工作顺利进行，同时展示出公务员应有的素质和形象。

2、你旅游时在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办?

【答案】：(1)保持镇定,与店主交涉,表明并不是我弄碎的,与店主理论的时候要注意自己的态度,不能因此引发冲突。(2)如果店主依然不依不饶,并且这个商品价格较低廉,我会把它买下,毕竟在外旅游不希望因为小事影响心情。(3)如果商品价格很高,我会考虑报警,用法律维护自己的利益。(4)以此为教训,以后旅游的时候一定要加倍小心。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。题目设置的是生活中比较常见的情景，如何处理好这种难题，关键是要分情况对待，同时也不能一味地忍让，还要体现出公务员应有的风度。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在突发且具有争议性的场景下，能否理性、妥当应对，展现出公务员应有的处事能力与职业素养。答题要点分析1.保持冷静，理性沟通：遇到此类情况，首先应保持镇定，与店主友好交涉，明确表明商品并非自己弄碎。在交流过程中，要注意控制自身情绪和态度，避免与店主发生冲突。这体现了考生在面对压力时的情绪管理能力以及理性解决问题的意识。2.分情况处理低价商品情况：若店主坚持认为是考生弄坏商品且商品价格较低廉，可考虑将其买下。这样做既能避免与店主进一步争执，又能保证自身旅游心情不受过多影响，展现出考生灵活变通和以大局为重的思维。高价商品情况：对于价格较高的商品，不能轻易妥协，此时可考虑报警，通过法律手段维护自身利益。这体现了考生的法律意识和在重大