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2022年11月西双版纳州直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、在执行公务的过程中，你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理？

【答案】：作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况，我将重点从以下几个方面进行处理：首先，赶到冲突现场，了解冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突，因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。其次，分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相应的处理，请求群众的谅解。之后，我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续，直至彻底解决该名群众的诉求。再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解，但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突，于情，与我们为人民服务的工作性质相背离；于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员，在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动，提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。

【解析】题干分析本题是一道应急处理类的公务员面试题。设定了在执行公务过程中，同事与群众发生冲突这一紧急且敏感的场景，并且领导要求“你”去解决问题。此类题目主要考查考生的应急应变能力、沟通协调能力以及对公职人员职责和服务意识的理解，要求考生能够迅速在复杂的冲突情境中找到合理的解决办法，既维护群众的权益，又保障工作的正常开展，同时还要考虑到单位形象和后续的预防措施。答案亮点1.开头表明立场：答案开头就强调了公职人员应运用权力为群众解忧愁、办实事，指出与群众冲突的危害，既体现了对自身职责的清晰认知，又显示出对问题的重视，为后续处理冲突奠定了正确的基调。2.处理流程清晰现场处理：提到赶到冲突现场，拉开双方并安抚情绪，还主动向群众道歉，这一系列操作既及时又恰当，能够迅速稳定局面，避免冲突进一步升级，展现了应急处理的及时性和主动性。了解原因：分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因，并针对不同原因提出了具体的解决办法。如针对解释不清的问题，认真细致地向群众解释直至消除误解；针对态度问题，再次道歉并表明同事会受到相应处理，同时帮助群众解决诉求。这种分类处理的方式体现了思维的严谨性和解决问题的针对性。同事沟通：在与同事沟通时，既对同事当时的举动表示理解，又明确指出其行为的不当之处，并从情和理两个方面进行分析，强调了公职人员应有的工作态度和沟通方式，有助于同事认识错误并在今后改进工作。结果汇报：处理完毕后及时向领导汇报冲突原因、处理过程和结果，体现了组织纪律性和工作的完整性。并且能从这次事件中反思单位存在的问题，建议举行培训活动提高员工业务能力和服务意识，展现了大局观和长远规划的能力。可能提升之处在解决问题的过程中，可以进一步强调遵循相关的工作规定和流程，确保处理方式的合法性和规范性。同时，在向领导建议培训活动时，可以简单提及培训的大致内容和方式，使建议更具可操作性。

2、你的同事小张告诉你，你的另一个同事小王在领导面前说你的坏话，结果第二天领导在会上批评了你，你该怎么办？

【答案】：在工作遇到问题时，我们要不断总结反思自身，接受批评，改正问题，才能把工作做好。同时，积极倾听同事的意见和建议，和同事处理好关系也非常重要。遇到这样的情况，我会摆正心态，从自身找原因，寻求进步。首先，面对领导的批评，我会在会上虚心接受，主动承认自己的错误。会后，我会找到领导，寻求领导的帮助和指导。并向领导表明自己的态度：在以后的工作中避免出现此类问题。同时，我也会多向同事请教，根据同事的建议，进一步改进工作方法，提升工作能力，避免以后再出现此类错误。其次，小张向我说明情况，我会对他表示感谢，因为他也是希望我能够看到自己身上的缺点并及时改正。这是他对我工作的关心，也希望他以后也能多指出我的问题，帮助我改进。另外对于这样的事情，我需要有一个客观理性的判断，这样更有利于处理我与同事之间的关系。最后，对于小