2022年11月忻州市税务系统遴选面试真题附详解.docxVIP

2022年11月忻州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、为了提高下岗职工的素质，某单位准备组织一次下岗职工再就业培训。假如请你组织，你打算怎样做？

【答案】：提高下岗职工的素质，促进他们再就业，是解决下岗职工的基本生活问题的重要途径，我将尽心尽力地完成这次任务，不辜负领导和群众对我的期望。首先，做好培训的准备工作，包括（1）调查下岗职工的基本情况，以便根据实际科学合理地安排培训的课程和课时；（2）就课程、师资、教材、时间、地点等作好计划，并报经领导同意后实施；（3）下发培训通知，组织好下岗职工，根据计划联系老师，并根据老师的意见准备相关资料；（4）联系场地、交通，做好后勤保障工作。其次，按照之前的培训计划，确保培训工作落实到位。安排车辆接送老师，做好学员报到接待工作，发放学员证、学习材料；举行开班仪式，邀请领导动员讲话，介绍整个培训的学习安排等；作好培训过程中的联系和沟通，重大问题向领导汇报。最后，做好活动总结。举行结业考核，征求培训意见；做好善后工作，如清点物资、结算经费，作好总结，向领导汇报，同时为下次组织类似培训提供参考。

【解析】这是一道组织管理类的公务员面试题，重点考查考生组织下岗职工再就业培训活动的能力和思路，需展现出对工作的规划、执行和总结能力。破题点题目旨在解决提高下岗职工素质、促进再就业的问题，核心在于组织好此次再就业培训，关键在于做好培训准备、落实培训过程和总结培训活动。答案分析1.表明态度：答案开篇强调提高下岗职工素质、促进再就业的重要性，并表明会尽心尽力完成任务，体现了对工作的重视和负责态度，符合公务员应有的担当。2.培训准备阶段调查情况：通过调查下岗职工基本情况，能根据实际合理安排培训课程和课时，使培训更具针对性，体现了工作的科学性和严谨性。制定计划：对课程、师资、教材、时间、地点等方面进行规划，并报领导同意后实施，遵循了工作中的组织程序和决策流程。组织人员和准备资料：下发培训通知，组织下岗职工，联系老师并根据其意见准备资料，保障了培训的顺利开展。后勤保障：联系场地、交通，做好后勤保障工作，为培训提供了物质基础，确保活动正常进行。3.培训实施阶段迎接老师和学员：安排车辆接送老师，做好学员报到接待工作，发放学员证和学习材料，展现了服务意识和细致的工作安排。开班仪式：举行开班仪式，邀请领导动员讲话，介绍学习安排，营造了良好的培训氛围，激发学员的学习热情。沟通汇报：在培训过程中做好联系和沟通，重大问题向领导汇报，体现了对工作的有效管理和及时反馈。4.培训总结阶段结业考核与意见收