2022年2月延安市直遴选面试真题附带题目详解.docxVIP

2022年2月延安市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、铁路部门必威体育精装版公布“禁止在动车组列车上吸烟”的规定中指出，从8月15日起，动车上吸烟并被处罚的乘客，将被暂时限制购买全国各车次动车票，受限旅客需签订承诺书后方可再购票。如果签订承诺书后再犯，铁路部门将停止为其提供乘坐全国各次动车的服务。而关于“禁乘”期限何时解禁，铁路部门相关负责人表示，还需制定更为细节的办法。对此新规，请谈谈你的看法。

【答案】：铁路部门出台“禁止在动车组列车上吸烟”的规定并配套相应处罚措施，是具有积极意义的重要之举。从安全角度看，动车运行速度快、空间封闭，吸烟易触发烟雾报警器影响行车安全，新规保障了乘客生命和运输系统的安全稳定。从文明建设层面，它有助于引导乘客养成文明乘车习惯，营造良好乘车环境。不过，“禁乘”期限解禁需细化办法，这体现了规则制定的严谨性。后续应加强宣传引导，提高新规知晓度，确保规定有效落实。

【解析】铁道部门连出重拳治理动车违禁吸烟问题，即保障了列车运行安全，又维护了乘客的身心健康，值得肯定和提倡。同时也反映出这一样一个无奈的现实：高铁“禁烟令”从2014年伊始实行，皆以罚款为主，最高金额曾一度上升到了2000元，但“动车逼停”事件依然屡有发生，对铁路运行安全造成极大威胁，可见，其多年的禁烟治理成效甚微，基本陷入屡禁屡犯、屡犯屡禁的尴尬窘境，采取更强硬的手段来扼制动车吸烟行为已经迫在眉睫。本次“全面禁乘”措施的出台，正是针对这一现实采取的应对之举。然而，措施的出台只是解决问题的第一步，最严禁烟令还需对接最严执行力，只有这样才能真正取得动车全面禁烟的实效。要想实现这一点：首先，加强执法。在提倡“社会共治”的大环境下，除了动车乘警进行执法，也可以让公众参与到禁烟行列当中，如可通过临时设置禁烟志愿者、微博平台曝光等方法来实现，不断增强有限的执法力量。其次，完善立法。除了不断增强执法力量外，对于公共场合的禁烟，还可上升到立法层面。这样，一方面，可以让部门和地方避免陷入“一个人在战斗”的窘境，另一方面，也可以大大增加禁烟的可操作性。再次，疏堵结合。在采取硬性措施的同时，也可通过提供柔性化的戒烟服务，进行更有效的疏导。如让乘务员成为烟瘾乘客的管理者和服务者，免费向乘客提供戒烟糖等辅助禁烟措施，帮助乘客对香烟说“不”，做到有疏有堵。总之，“罚”并不是最终目的，将“高铁上严禁吸烟”这一观念深植到每一位乘客心中并将这一观念形成一种自觉的安全习惯，从而为中国高铁树立安全优质的良好形象，才是我们的最终目的。

2、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓解等待的焦虑；若短时间内无法恢复供电，要向顾客说明情况，并请顾客留下联系方式，承诺一旦电脑恢复使用，会第一时间进行查询，并将查询结果告知顾客。综上所述，在处理此类应