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驾校学员满意度提升合同

甲方（驾校）：

名称：__________________

统一社会信用代码：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（学员）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于乙方在甲方处参加机动车驾驶培训，为持续提升甲方教学服务质量、保障乙方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方就学员满意度提升事宜达成如下协议：

一、满意度提升目标

总体目标：甲方承诺在乙方培训周期内，学员综合满意度达到[X]分（满分100分），具体以每月满意度测评结果的平均值为准。若培训周期超过3个月，每季度满意度较上一季度提升不低于[X]%。

分项目标：

教学质量：教练员专业水平、教学方法满意度不低于[X]分；

服务态度：前台接待、教练员沟通、投诉处理满意度不低于[X]分；

设施环境：训练场地、教学车辆、休息区域满意度不低于[X]分；

流程效率：报名流程、约课系统、考试安排满意度不低于[X]分。

二、甲方提升措施

教学优化

每季度组织教练员技能培训，内容包括必威体育精装版驾驶教学技巧、应急处理能力等，培训后进行考核，考核不合格者暂停教学并补考。例如，邀请资深驾考考官开展科目二新规解读培训，确保教练员及时掌握考试标准变化。

建立“一对一”教学反馈机制，每次训练结束后，乙方可通过线上系统对教练员的教学内容、耐心程度等进行评分，评分低于[X]分的教练员需向甲方提交整改报告。

服务改进

设立24小时投诉热线及线上反馈通道，承诺[X]小时内响应投诉，[X]个工作日内给出解决方案。例如，乙方对约课系统故障导致无法正常训练的投诉，甲方需在2小时内联系技术人员修复，并补偿乙方1次额外训练时长。

优化报名流程，将资料审核时间压缩至[X]个工作日内，考试报名由专人全程跟踪，确保乙方及时收到考试通知及注意事项。

设施保障

每月对教学车辆进行安全检查及保养，更换磨损部件（如刹车皮、轮胎等），确保车辆性能达标；训练场地每周清洁[X]次，增设遮阳棚、休息座椅等便民设施。

线上约课系统每周进行技术维护，保障系统稳定运行，高峰期（如周末）安排专人监控，避免出现卡顿、崩溃等问题。

三、双方权利与义务

甲方权利义务

有权要求乙方配合满意度测评工作，如实反馈培训体验；对乙方提出的合理建议，应在[X]个工作日内研究并反馈采纳情况。

每季度向乙方公示满意度提升工作报告，内容包括措施落实情况、满意度数据变化、存在问题及改进计划。例如，在驾校官网及训练场地公告栏发布季度报告，详细说明新增2台模拟驾驶设备对满意度的提升作用。

若未达成阶段性满意度目标，需向乙方提供[X]小时免费加训课时作为补偿，加训内容由乙方自主选择（如科目二弱项强化训练）。

乙方权利义务

有权参与满意度测评，客观评价甲方服务；对甲方未落实的提升措施，可向甲方管理部门投诉，要求限期整改。

配合甲方完成教学反馈收集工作，如填写月度满意度问卷、参与焦点小组访谈等，反馈内容需真实、具体，如明确指出“教练员未讲解夜间灯光使用技巧”等问题。

对甲方的合理教学安排及设施使用规定予以遵守，如爱护新增的教学模拟器，按预约时间使用训练场地等。

四、满意度测评机制

测评方式：采用“线上问卷+现场访谈”结合的方式，每月5日前通过短信向乙方推送线上问卷链接，涵盖教学、服务、设施等[X]项指标；每季度随机抽取[X]%的学员进行现场访谈，深度了解服务痛点。

数据应用：甲方建立满意度数据库，对测评结果进行分析，形成《满意度改进清单》，明确责任部门及完成时限。例如，针对“约课难”问题，指定运营部在[X]日内升级约课系统，增加可预约时段。

异议处理：乙方对测评结果有异议的，可在收到结果后[X]个工作日内提出复核申请，甲方需在[X]日内组织复核并公示结果，复核过程邀请[X]名学员代表参与监督。

五、违约责任

甲方违约责任

若连续两个季度未达成总体满意度目标，除按约定提供免费加训外，还需向乙方支付培训费用[X]%的违约金；因服务问题导致乙方权益受损（如教练员辱骂学员、车辆故障引发安全隐患），甲方需赔偿乙方直接损失，并公开道歉。

未按时公示满意度报告或虚假填报数据的，乙方有权要求甲方重新公示，并额外获得[X]次优先约考资格。

乙方违约责任

故意提供虚假测评信息（如恶意差评、编造服务问题），经甲方核实后，需向甲方支付违约金[X]元