中国银行江苏省分行国际汇出汇款业务流程优化研究.pdfVIP

南京航空航天大学硕士学位论文

摘要

随着我国经济与世界经济的深入融合，对外贸易、国际投资、国际交往、出国留学的增长

势头强劲，极大地促进了我国银行业国际汇款业务的发展。国际汇款业务作为中国银行传统优

势品牌，在市场上具有良好的口碑和竞争力，多年来一直占据领导地位，但随着同业对国际汇

款市场的深度介入，加上产品本身的易复制性，各家银行之间的产品和服务日趋同质化，进一

步加剧了市场竞争的激烈程度。

本文基于对相关文献的梳理结合流程重组理论，介绍了中国银行江苏省分行国际汇出汇款

业务的发展现状，无论渠道还是分行角度，其国际汇出汇款业务都呈现下滑趋势。而后梳理了

中国银行江苏省分行国际汇出汇款业务流程，其业务处理耗时大约在15~21分钟之间，远远超

出主要竞争对手的平均耗时。紧接着采用问卷调查的方式挖掘中国银行江苏省分行国际汇出汇

款业务流程中各环节存在问题：申请环节中主要存在填写格式不规范、不会填写以及字迹潦草

不清晰三个问题；录入报文、扫描上传影像环节主要存在人工信息确认耗时耗力、模板信息不

能联动更新以及扫描仪配置不足的问题；选择路径和发报环节主要存在报文内容审核反复和前

后台信息不能自动对比更新的问题；反洗钱环节主要存在系统制裁名单过于宽泛、系统误中比

率过高以及系统智慧性过低的问题。为了分析其问题产生的原因，运用鱼骨图作了具体剖析，

主要原因有业务人员素质与岗位要求不匹配、未设置业务专岗轮岗频繁、系统智能化水平不高。

为了针对性的解决上述问题，提升中国银行江苏省分行国际汇出汇款业务流程处理效率，扭转

经营业绩下滑的情况，本文从提高业务人员素质、构建“专岗+轮岗”制度以及建设智慧系统

三个方面着手优化中国银行江苏省分行国际汇出汇款业务的流程，并对其优化效果进行了评估，

评估结果显示中国银行江苏省分行的国际汇出汇款业务流程优化是比较成功的。

关键词：国际结算，汇出汇款，业务流程，优化效果

I

中国银行江苏省分行国际汇出汇款业务流程优化研究

ABSTRACT

WiththedeepintegrationofChinaseconomyandtheworldeconomy,thegrowthmomentumof

foreigntrade,internationalinvestment,internationalexchanges,andstudyingabroadisstrong,greatly

promotingthedevelopmentofinternationalremittancebusinessinChinasbankingindustry.Asa

traditionaladvantageousbrandofBankofChina,internationalremittancebusinesshasagood

reputationandcompetitivenessinthemarket,andhasbeenoccupyingaleadingpositionformany

years.However,withthedeepinterventionofpeersintheinternationalremittancemarketandthe

easyreplicationofproductsthemselves,theproductsandservicesbetweenbanksarebecoming

increasinglyhomogeneous,furtherexacerbatingtheintensityofmarketcompetition.

Basedonareviewofrelevantliteratureandthetheoryofprocessreengineering,thisarticle

introducesthecurrentdevelopmentstatusofthein