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医院政风行风年终总结

本年度，我院深入贯彻落实上级部门关于加强政风行风建设的决策部署，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，将政风行风建设作为提升医院综合服务能力、树立良好社会形象的重要抓手，扎实推进各项工作。现将本年度政风行风建设工作总结如下：

一、工作总体情况

本年度，我院以政风行风建设为切入点，通过完善制度体系、强化监督管理、深化教育培训、优化服务流程等多种举措，全面提升医院管理水平和服务质量。经过全院职工的共同努力，患者满意度较上一年度提升[X]%，收到患者表扬信[XX]封，锦旗[XX]面；投诉率同比下降[X]%，政风行风建设取得显著成效，为医院高质量发展奠定了坚实基础。

二、主要工作措施及成效

（一）加强组织领导，健全工作机制

1.完善组织机构：成立以院长为组长、各分管副院长为副组长、各科室负责人为成员的政风行风建设领导小组，明确职责分工，形成“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能部门协同推进、全院职工共同参与的工作格局。定期召开专题会议，研究部署政风行风建设工作，及时解决工作中遇到的问题。

2.健全制度体系：修订完善《医院政风行风建设实施方案》《医务人员行为规范》《医德医风考核办法》等一系列规章制度，将政风行风建设纳入医院年度目标管理考核体系，与科室和个人的绩效挂钩，确保各项工作有章可循、有据可依。

（二）强化教育培训，提升思想认识

1.开展廉政教育：组织全院职工观看廉政警示教育片[X]场次，邀请纪委专家开展廉政专题讲座[X]次，通过剖析典型案例，以案说法、以案明纪，引导医务人员筑牢廉洁自律防线，增强拒腐防变能力。

2.加强医德医风培训：定期举办医德医风专题培训，深入学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等文件精神，培训覆盖全院职工[XX]人次。同时，开展“优秀医师”“服务明星”等评选活动，树立先进典型，发挥榜样示范引领作用，营造良好的医德医风氛围。

（三）优化服务流程，提升服务质量

1.改善就医环境：投入资金[XX]万元，对门诊大厅、候诊区、病房等区域进行升级改造，增加便民设施，优化就医标识指引，为患者提供舒适、便捷的就医环境。

2.推行便民措施：开通线上预约挂号、缴费、查询等服务，实现“一码通”就诊，减少患者排队等候时间；设立一站式服务中心，整合导诊、咨询、投诉处理等服务功能，为患者提供“一站式”便捷服务；开展延伸护理服务，为出院患者提供上门护理、康复指导等服务[XX]人次，切实解决患者实际困难。

3.规范医疗服务行为：加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度，规范诊疗行为，杜绝过度检查、过度治疗等问题。本年度，病历书写合格率达到[XX]%，处方合格率达到[XX]%，医疗纠纷发生率同比下降[X]%。

（四）加强监督管理，严肃执纪问责

1.拓宽监督渠道：设立投诉举报电话、意见箱，开通网络投诉平台，主动接受患者和社会监督。同时，聘请[XX]名社会监督员，定期召开座谈会，广泛征求意见和建议，及时发现和解决政风行风建设中存在的问题。

2.强化内部督查：成立政风行风督查小组，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对医务人员的服务态度、工作纪律、廉洁行医等情况进行督查。本年度，共开展督查[X]次，发现问题[XX]项，下发整改通知书[XX]份，约谈相关责任人[XX]人次。

3.严肃执纪问责：对违反政风行风建设规定的科室和个人，严格按照相关制度进行处理。本年度，共通报批评科室[X]个，处理医务人员[XX]人次，其中诫勉谈话[X]人，取消评优评先资格[X]人，起到了良好的警示作用。

三、存在的问题与不足

（一）思想认识有待进一步提高

部分医务人员对政风行风建设的重要性认识不足，存在重业务轻行风的现象，服务意识和责任意识还需进一步增强。

（二）制度执行不够严格

虽然建立了较为完善的制度体系，但在实际执行过程中，存在打折扣、搞变通的情况，制度的刚性约束作用未能充分发挥。

（三）服务质量仍需提升

个别医务人员服务态度生硬，沟通技巧欠缺，医患矛盾时有发生；医疗服务流程还存在一些不够优化的环节，影响患者就医体验。

（四）监督机制不够完善

监督的方式方法较为单一，对政风行风建设工作的全过程监督还存在薄弱环节，监督的针对性和实效性有待进一步提高。

四、下一步工作计划

（一）深化思想教育，提高政治站位

持续加强对医务人员的思想政治教育，深入学习贯彻党的二十大精神，引导医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，充分认识政风行风建设的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。

（二）强化制度执行，确保规范运行

进一步加强制度建设，完善制度执行的监督考核机制，加大制度执行力度，确保各项制度落到实处。定期对制度执行情况进行检查评估，及时发现和解决制度执行过程中存在的问题，不断提高医院管理的规范化、科学化水平。

（三）优化服务流程，提升