中级社会工作师－社会工作事务－第三讲.pdfVIP

第四节

介入

第四节介入

1．介入的特点

2．选择介入行动的原则

3．直接介入的行动及策略

4．间接介入的行动及策略

知识点一介入的特点

（1）有计划、有目的的行动。

以提升服务对象的社会功能为核心。

（2）“干预”是介入的核心。

按照计划、干预环境、实现改变。

（3）物质帮助与精神支持并重。

需要多元、支持多样。

（4）有短期效果和长期效果。

高投入低产出、近目标远成效

。

知识点二选择介入行动的原则

（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为

核心，注重服务对象的参与

（2）个别化：针对特殊性采取行动

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协

助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的

特殊任务

（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作

（5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动

（6）考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，

找准介入目标

知识点三直接介入的行动及策略

直接介入：直接针对服务对象采取行动，改变服务对

象人际交往等。（2009年/2013年）

（1）促使服务对象运用现有的资源

①内部资源、外部资源；

②社会工作者具备的能力：了解现有资源；进行转介；

资源倡导，资源经纪人（2023年）；

倡导者角色（重点），系统收集服务对象的资料和问

题，对其进行分析形成报告；

通过正式渠道提交政府相关部门或者通过媒体发表；

提出具体的政策建议；

增能。

知识点三直接介入的行动及策略

（2）进行危机介入（2024年）

技巧：

将焦点放在恢复和发挥服务对象的功能，而不是解

决整个问题；

帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予心

理等方面的支持；

瞄准当前需要，介入目标要现实；

担任教导角色。

知识点三直接介入的行动及策略

（3）运用活动作为介入的策略

开展活动考虑的因素：介入目标、服务对象的情况、

资源和设备配合

（4）调解行动

调解服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共

同需要。帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系

统回应服务对象的需要、协助双方界定共同目标

知识点三直接介入的行动及策略

（5）运用影响力（重点）

运用各种能够影响服务对象改变的力量：

诱导—奖励与处罚；

劝导—运用有说服力的观点改变服务对象的观念；

利用关系—用人际关系去影响目标系统的行为；

利用环境—使得外部环境有利于服务对象改变。

知识点四间接介入的行动及策略（重点）

3资源+2环境

间接介入：社工代表服务对象，改变环境的策略

（2009年/2018年）

（1）运用和发掘社区人力资源

识别谁是有影响人、与其建立关系、说服和游说技

巧、把握工作目标

知识点四间接介入的行动及策略（重点）

（2）协调各种服务资源与系统以达到服务目标

①微观层面：以服务对象为焦点，协调不同专业为

个人和家庭服务

②宏观层面：协调以特定服务对象为焦点的服务和

活动的不同政策；协调原则：不同专业、了解不同观点、

识别优劣势、与各方沟通、广泛收集材料。

（3）制定计划创新资源

①发展互助小组、志愿者服务等；

②注意：要控制规模；争取机构和社区支持；设立

必要的组织承担工作；工作者角色依计划而定。

知识点四间接介入的行动及策略（重点）

（4）改变环境，改善服务对象周边的环境

①入手点：空间和时间；关系

②-1.自然助人者介入，赋予服务对象“给予和接受”

帮助的机会将助人者与具有相似社会经验等的服务对象

进行链接，增加了互助的可能性；

②-2.网络促进，引入新的助人者，在网络成员中找

到新资源，网络催化扩展了现有网络的边界；

②-3.建立互助小组，互助小组会建立人们的共同意

识，且会成为将私人困难变成公共关注问题的可能性；

②-4.技术训练，网络技术训练