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物业品质提升方案八零个提升物业服务品质de小措施二零三八

目录一、安全方面二、公共设施维护三、环境卫生四、绿化养护五、交通秩序六、家庭维修七、客服服务八、物业增值服务感谢您下载模板网提供dePPT模板.

安全方面八零个提升物业服务品质de小措施

abcd本页面图片替换方法:选择图片,右键点击“设置图片格式”,点击“填充”选择“图片或纹理填充”可从文件夹（或剪贴板）,选择好图片替换即可.建议把图片先插入PPT,裁切对应比例后,按剪贴板de方式替换.图片需裁切成纵横比为（一:一）尺寸；重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受增强岗位de主动性,对认识de客户主动打招呼,面生de礼貌询问、身份核实；出入较集中de时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务；制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控；每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全de直观感受；安全方面

abcd重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受安全方面定期上门统计出租户信息,消除安全隐患；定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应；对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控；片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员de服务意识e

公共设施维护八零个提升物业服务品质de小措施

零一重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明de完好性；公共设施维护以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定de时限内完成；实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比,较好de进行鼓励,形成片区间de良性竞争氛围；公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制；对小区内实施de各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户.零二零三零四

环境卫生方面八零个提升物业服务品质de小措施

一二三四外包单位要针对各小区de差异,提供适合本小区de管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一de培训课件；物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中,更好de服务于社区；每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现de问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点；环境卫生方面重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显de部位

环境卫生方面重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显de部位一、客户触点区域、时间段de环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁de居住环境；四、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道de顺序,让每个早上定时出门de业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净；二、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在；三、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米de环境卫生,不能出现白色垃圾.一二三四

绿化维护方面八零个提升物业服务品质de小措施

绿化维护方面可保持客户集中区域和重点区域（如:主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；重点提升客户观感对不同特定区域可选择叶子颜色不同de植被搭配栽种,也可选择价格较便宜de开花植物栽种；开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性de植物造型；一二三

绿化维护方面重点提升客户观感对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划,并落实到位；一二三四加强专业技能培训,掌握小区内植物de生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作；每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主de日常生活；客户免费提供绿化养护知识de咨询,并对有需求de客户家中枯萎de花草进行施肥养护指导

交通秩序方面八零个提升物业服务品质de小措施

BACD交通秩序方面重点加强对乱停放车辆管理一.高峰期安排专人引导客户de进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突；岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位de时间,规范车辆停放；二、针对阳光新邸或大de区域进行人流分离管理,可加开原有消防通道；三、对经常违规de车主,各岗位必须熟知其信息,物业管理圈,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯；

交通秩序方面重点加强对乱停放车辆管理对于停车位不