2023年9月黑龙江省直遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2023年9月黑龙江省直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一位售货员错把２万元的电脑当成１万元出售，你作为销售经理，该怎么处理这个问题?

【答案】：作为销售经理，出现售货员误把2万元的电脑当成1万元出售的情况，我首先要承担责任，然后找出问题的缘由，采取挽救措施，确保利益不受损失，同时要查找原因，确保类似事件不再发生。版权所有翻版必究第一，按照公司制度的具体规定，冷静对待，妥善处理这件事情。找到当事的售货员了解真实的情况，根据销售记录，协助售货员查找买电脑人的信息，及时与他联系，说明真实情况并向他表示真诚的歉意。与买电脑人进行协商，看买电脑人是否同意补款或者退货。我们在售货过程中的失误并不是有意的，对于给客户造成的麻烦和不便表示歉意，希望客户能够理解。第二，如果买电脑人同意补款或者退货，我会代表公司向他表示真诚的谢意，在公司制度允许的范围内，向他提供优惠政策。如果他不同意补款或者退货，我会按照正当的渠道向相关部门提出诉讼，通过法律渠道解决这个问题。第三，事情解决以后，查找此次失误的原因，是自己在工作当中监督不够，在制定价目表的时候出现了差错，还是售货员粗心大意，针对这些原因采取相应的措施，同时追究相应责任人的责任，并如实地向公司领导汇报。第四，认真总结经验教训，反思自己的工作，时刻以严谨的态度对待工作，以防此类事情的再次发生。作为营销主管，就是要把好关，把业务做好，确保公司利益不受损失，体贴下属，谅解他人，承担责任。

【解析】这道面试题主要考查考生在面对工作中突发失误时的应急处理能力、责任意识以及对后续改进措施的规划能力。破题点在于既要积极挽回公司损失，又要妥善处理与客户的关系，同时需反思工作、杜绝类似情况再次发生。处理原则销售经理应秉持承担责任、找出缘由、采取挽救措施确保公司利益不受损以及防止类似事件再次发生的原则处理问题。具体处理措施1.了解情况与联系客户：按照公司制度，冷静、妥善处理。向当事售货员了解真实情况，依据销售记录查找买电脑人的信息并及时联系。向客户说明情况，真诚致歉，与客户协商补款或退货，强调失误并非有意，争取客户理解。此措施体现了管理者的冷静应对能力与以客户为中心的服务意识。2.根据客户态度采取对应措施-若客户同意补款或退货，代表公司表示谢意，并在制度允许范围内提供优惠政策，这有助于维护良好的客户关系。-若客户不同意，通过正当渠道向相关部门诉讼，以法律途径解决问题，确保公司的合法权益。这展示了管理者在维护公司利益时的果断和依法办事的能力。3.查找失误原因与追究责任：事情解决后，全面查找失误原因，可能是自身监督不足、价目表制定差错或售货员粗心大意。针对不同原因采取相应措施，追究责任人责任，并如实向公司领导汇报。这体现了管理者的反思精神和对问题根源的深入挖掘能力，以及对工作的严格要求。4.总结经验教训：认真总结经验，反思工作，以严谨态度对待工作，防止此类事情再次发生。作为营销主管，要把好关、做好业务，确保公司利益，同时体贴下属、谅解他人、承担责任。这体现了管理者的自我提升意识和对团队管理的整体责任感。整体评价该答案从多个角度进行了全面、合理的分析和处理，既考虑了公司利益，又注重客户关系的维护，同时强调了对失误的反思和改进，展现了一名合格销售经理应有的素质和能力。

2、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所