基于象征性品牌形象的顾客购后满意度研究.docxVIP

摘要

当消费进入符号主义时代，消费者的取向开始从大众化走向个性化，他们开始在品牌中寻找自我价值和能够带来的精神愉悦，以满足更深层次的自我实现需求。因此，企业开始创造具有象征意义的品牌，越来越重视象征性品牌形象的塑造。本文以象征性品牌形象理论和与之紧密联系的消费者自我层次理论为基础，引入顾客感知价值这一变量发挥可能存在的中介效应，创新了象征性品牌形象、顾客感知价值与顾客购后满意度之间的模型，讨论它们之间的作用关系。本文通过收集网络调查问卷来获得研究数据，并选用SPSS20.0进行实证分析和假设检验。研究得出：象征性品牌形象及个人、社会、关系形象都能够显著积极地作用于顾客感知价值和顾客购后满意度，但是集体形象的显著积极作用不成立；顾客感知价值同样能够显著积极地作用于顾客购后满意度；顾客感知价值的部分中介作用得到验证。最后，针对企业在品牌象征性形象的构建等方面给出一些建议。

关键词：象征性品牌形象；顾客感知价值；顾客购后满意度

Abstract

Whenconsumptionenterstheeraofsymbolism,consumersorientationbeginstoshiftfrompopularizationtoindividuation,andtheybegintolookforself-valueandspiritualpleasureinbrandstomeettheirdeeperneedsofself-realization.Therefore,enterprisesbegintocreatesymbolicbrandsandpaymoreandmoreattentiontotheshapingofsymbolicbrandimages.Basedonthetheoryofsymbolicbrandimageandthecloselyrelatedtheoryofconsumerself-hierarchy,thispaperintroducesthevariableofcustomerperceivedvaluetoplaythepossiblemediatingeffect,innovatesthemodeloftherelationshipbetweensymbolicbrandimage,customerperceivedvalueandcustomersatisfactionafterpurchase,anddiscussestherelationshipbetweenthem.Thispapercollectedonlinequestionnairestoobtainresearchdata,andSPSS20.0wasusedforempiricalanalysisandhypothesistesting.Theresultsshowthatbothsymbolicbrandimageandindividual,socialandrelationshipimagesignallyhavesignificantinfluencesoncustomerperceivedvalueandcustomersatisfactionafterpurchase,butcollectiveimagehasnosignificantpositiveinfluence.Customerperceivedvaluealsosignallyhavesignificantinfluencesoncustomersatisfactionafterpurchase.Thepartialmediatingeffectofcustomerperceivedvalueisverified.Intheend,somesuggestionsaregivenontheconstructionofbrandsymbolicimage.

Keywords:symbolic?brand?image;customerperceivedvalue;customersatisfactionafterpurchase

目录

摘要 （I）

Abstract （II）

TOC\o1-2\h\u27492一、绪论 （1）

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