游泳池水质异常处理办法.doc

游泳池水质异常处理办法

游泳池水质异常处理办法

一、总则

1.目的

为确保本高端宾馆游泳池水质符合卫生标准，保障宾客的健康与安全，同时维护宾馆的良好形象，特制定本游泳池水质异常处理办法。明确在面对各种水质异常情况时的处理流程、责任分工和应急措施，以便工作人员能够迅速、有效地应对，将水质问题对宾客和宾馆运营的影响降至最低。

2.适用范围

本办法适用于本宾馆内游泳池在营业期间及日常维护过程中出现的水质异常情况的处理。包括但不限于水质浑浊、有异味、酸碱度（pH值）超标、余氯含量异常、微生物超标等各类水质问题。

3.遵循原则

-快速响应原则：一旦发现水质异常，相关工作人员应立即采取行动，尽量缩短水质异常状态持续的时间。

-科学处理原则：依据专业的水质检测数据和相关标准，采用科学合理的处理方法，确保水质恢复正常且符合卫生要求。

-宾客安全优先原则：始终将宾客的健康与安全放在首位，在处理水质异常过程中，若可能对宾客造成影响，应及时采取相应的防范和疏散措施。

-记录存档原则：对每一次水质异常情况的发生、处理过程和结果进行详细记录，以便分析总结经验教训，为后续的水质管理提供参考。

二、水质异常的监测与发现

1.日常水质检测

-检测频率：游泳池水质检测人员每日需按照规定时间和项目对游泳池水质进行至少两次的常规检测。检测时间分别设定在营业前和营业中，以确保及时掌握水质动态。

-检测项目：常规检测项目包括酸碱度（pH值）、余氯含量、浊度、氧化还原电位等。同时，每周至少进行一次微生物指标（如细菌总数、大肠菌群等）的检测。

-检测方法：检测人员应严格按照国家标准检测方法进行操作，使用经校准合格的水质检测设备和试剂。例如，酸碱度（pH值）检测采用pH计法，余氯含量检测采用邻联甲苯胺比色法或余氯分析仪法等。

2.宾客反馈

-培训员工：对所有一线服务人员（如前台接待、泳池救生员、服务员等）进行培训，使其了解水质异常可能出现的表现（如水质浑浊、有异味等）以及如何正确记录和反馈宾客对水质的意见和投诉。

-反馈流程：当宾客向员工反馈游泳池水质异常时，员工应立即记录宾客的反馈信息，包括反馈时间、宾客姓名（若有）、房号（若有）、异常描述等内容，并第一时间将信息传达给游泳池主管。

3.现场观察

-救生员和服务员职责：泳池救生员和服务员在日常工作中应随时观察游泳池水质状况，包括水的清澈度、颜色、气味等。如发现水质有明显异常，如水质突然变浑浊、出现异味或颜色改变等情况，应立即通知游泳池主管。

-异常记录：发现水质异常的人员需详细记录异常发生的时间、地点（游泳池具体位置，如浅水区、深水区等）、异常现象的具体描述（如“水质呈淡黄色，伴有轻微刺鼻气味”）等信息。

三、水质异常的分类与评估

1.水质异常分类

-轻微异常：指水质某些指标略微偏离正常范围，但尚未对宾客健康和游泳体验造成明显影响的情况。例如，酸碱度（pH值）在7.2-7.0或7.8-8.0之间，余氯含量在0.8-1.0mg/L或1.8-2.0mg/L之间（本宾馆游泳池正常余氯含量标准为1.0-1.8mg/L，pH值标准为7.4-7.6），浊度略有升高但仍保持在可接受范围内，且无明显异味或颜色变化。

-中度异常：水质部分关键指标明显超出正常范围，可能会对宾客健康产生一定潜在风险，或已经引起部分宾客的不适反应。如酸碱度（pH值）超出6.8-8.2的范围，余氯含量低于0.5mg/L或高于2.5mg/L，浊度明显升高导致泳池能见度降低，或出现轻微异味等情况。

-严重异常：水质多项关键指标严重超标，对宾客健康构成直接威胁，或出现明显的水质恶化现象，如水质浑浊不堪、有强烈刺鼻气味、颜色明显异常等，严重影响宾客正常使用游泳池。

2.异常评估流程

-初步判断：游泳池主管在接到水质异常报告后，应立即赶赴现场，根据报告信息和现场观察情况，对水质异常的程度进行初步判断，确定属于轻微、中度还是严重异常。

-专业检测评估：对于中度和严重异常情况，主管应立即安排专业水质检测人员进行全面的水质检测，检测项目除常规项目外，还需根据异常情况增加相关检测指标，如重金属含量、消毒剂副产物含量等。检测人员需在30分钟内出具初步检测报告，以便进一步评估水质异常的严重程度和潜在影响。

-综合评估：由游泳池主管组织召开临时会议，邀请水质检测人员、救生员代表、相关技术人员等参加，根据现场观察、检测报告以及宾客反馈等多方面信息，对水质异常情况进行综合评估，确定异常的具体原因和影响范围，并制定相应的处