酒店安保人员管理规定.doc

酒店安保人员管理规定

酒店安保人员管理规定

一、总则

1.目的：为加强酒店安全保卫工作，规范安保人员的行为和工作流程，确保酒店及宾客、员工的人身和财产安全，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于酒店全体安保人员，包括但不限于保安部的巡逻保安、门禁保安、监控室值班人员等。

3.管理原则：安保人员的管理遵循严格纪律、规范操作、服务至上、保障安全的原则，确保酒店安全保卫工作的高效、有序进行。

二、入职与培训

1.入职要求

-年龄在[具体年龄区间]之间，身体健康，无不良记录，具备良好的身体素质和应急反应能力。

-具备初中以上文化程度，能够理解和执行各项工作指令。

-熟悉基本的安全保卫知识和技能，有相关工作经验者优先。

2.入职手续

-应聘者需填写详细的入职申请表，提供个人身份证明、学历证明、无犯罪记录证明等相关材料。

-经过面试、背景调查和体检合格后，方可办理入职手续，签订劳动合同。

3.入职培训

-入职前培训：由人力资源部组织，内容包括酒店概况、企业文化、规章制度等，使新员工对酒店有初步的了解。

-专业技能培训：由保安部负责人进行，涵盖安全保卫知识、消防知识与技能、应急处置方法、礼仪规范等。培训时间不少于[X]小时，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。

-岗位实习：新入职安保人员需在资深安保人员的带领下进行岗位实习，实习期限为[X]天。实习期间，熟悉岗位工作流程和操作规范，掌握实际工作技能。

三、岗位职责

1.巡逻保安岗位职责

-巡逻路线与时间：按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店内部及周边区域进行定时巡逻。白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，确保无巡逻盲区。

-安全检查：巡逻过程中，仔细检查酒店各区域的门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防通道是否畅通等，发现安全隐患及时报告并采取措施。

-人员与物品检查：注意观察酒店内人员的行为举止，对可疑人员进行礼貌询问和盘查。检查有无未授权的物品进入酒店，防止违禁物品带入。

-突发事件处理：如遇突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即赶到现场，采取相应的应急措施，维护现场秩序，并及时向上级报告。

2.门禁保安岗位职责

-人员出入管理：负责酒店出入口的人员管理，对进入酒店的宾客、员工和访客进行礼貌询问和登记。查验宾客的有效证件，确保其身份合法。

-物品出入管理：对携带物品进出酒店的人员进行检查，防止酒店财物未经授权带出。对可疑物品进行详细询问和记录，必要时通知相关部门处理。

-车辆管理：指挥车辆有序进出酒店停车场，引导车辆停放。检查车辆外观和车内物品，确保无安全隐患。对违规停车的车辆进行提醒和纠正。

-维护出入口秩序：保持酒店出入口的整洁和畅通，防止无关人员和车辆聚集。协助宾客搬运行李，提供必要的帮助和服务。

3.监控室值班人员岗位职责

-监控设备操作：熟练掌握监控系统的操作方法，确保监控设备24小时正常运行。定期检查监控设备的运行状态，发现故障及时报告并联系维修人员进行维修。

-实时监控：密切关注监控画面，对酒店各区域的人员活动和异常情况进行实时监控。发现可疑情况及时通知巡逻保安前往查看，并做好记录。

-录像资料管理：负责监控录像资料的存储和管理，按照规定保存一定期限的录像资料。如需调取录像资料，需经保安部负责人或相关领导批准，并做好登记。

-信息传递与协调：及时接收和传达各类安全信息，与其他岗位的安保人员保持密切沟通和协调。在突发事件发生时，为现场处置人员提供信息支持和指挥调度。

四、工作纪律

1.考勤纪律

-安保人员应严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

-请假需提前填写请假申请表，按照规定的审批流程获得批准后方可休假。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

2.着装与仪表

-工作期间必须统一穿着酒店规定的安保制服，保持制服整洁、得体。制服不得有破损、污渍，不得随意更改制服样式。

-佩戴规定的工作标识，如工牌、肩章、帽徽等，确保标识清晰、完整。

-保持良好的个人卫生和仪表形象，头发整齐、面容整洁，不得留长发、胡须，不得佩戴夸张的首饰。

3.行为规范

-遵守酒店的各项规章制度，不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如吸烟、饮酒、玩手机、聊天等。

-严禁利用工作之便谋取私利，不得接受宾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。

-对待宾客、员工和其他人员要礼貌、热情、耐心，不得使用粗俗、侮辱性语言，不得与他人发生争吵或冲突。

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