京东空调安装服务知识考核试卷及答案测试卷有答案.docx

京东空调安装服务知识考核试卷及答案要点

1、师傅接到工单后正确的预约流程()

A、在接单时间2小时内，拨打虚拟号给用户，按照预约时间在京工巧匠APP上操作预约。(正确答案)

B、在接单时间2小时内，只要拨打虚拟号给用户，后面按照预约时间上门即可，APP暂时不操作预约也没有关系。

2、当师傅上门发现下单人不在现场时，最优的操作是()

A、到现场后以核对机型的名义和现场人询问下单人，取得和下单人联系后，将安装方案和收费项目主动和下单人联系，服务完成后，拍一个小视频给下单人，或将内外机安装效果图+抽真空的照片共享给下单人，并提出邀评请求。如“为了对我本次服务的支持，能否给我的服务