导游业务常见问题应对及知识考查试卷.docx

导游业务常见问题应对及知识考查试卷

21．游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应()。

A.让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往(正确答案)

22．“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是()。

A.画龙点睛法(正确答案)

B.角色导引法

C.制造悬念法

D.突出重点法

23．导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是()。

A.问答法

B.类比法

C.突出重点法(正确