旅游导游常见突发状况与游客要求处理知识试卷.docx

旅游导游常见突发状况与游客要求处理知识试卷

41．某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应()。

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还(正确答案)

D.一半退还

42．外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费()。

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.根据协议而定(正确答案)

43．游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是()。

A.婉言拒绝

B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.表示同意，并给予必要的协助

D.征询领队和旅游团成员的意见(正确答案)

44．香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，