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电力行业作风建设突出问题及整改措施

引言

电力行业作为国家基础性行业，承担着保障国民经济和人民生活的重要职责。行业作风建设关系到行业形象、服务质量和行业发展的可持续性。近年来，部分环节存在作风漂浮、责任不落实、服务不优、纪律松弛等突出问题，亟需通过科学的整改措施加以解决。结合行业实际情况，制定一套行之有效、具有可操作性的“作风建设整改措施”方案，旨在推动行业作风持续向好，为行业高质量发展提供坚实保障。

一、行业作风建设存在的主要问题

1、责任落实不到位

部分企业和岗位责任不明确，责任追究不严格，导致工作推诿扯皮现象较为普遍。在设备维护、安全生产、服务保障等环节，责任主体不清晰，责任落实的“最后一公里”难以保障。

2、服务意识淡漠

部分员工服务意识不足，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，客户投诉频发，影响企业形象和用户满意度。在电费缴纳、故障处理、用电咨询等环节，存在服务态度差、效率低的问题。

3、工作作风浮躁

部分工作人员追求形式主义、官僚主义，重会议、轻落实，重表面、轻实效。工作作风不严谨，存在敷衍塞责、推诿扯皮等不良现象，影响工作效率和执行力。

4、纪律观念淡薄

部分员工纪律观念模糊，违反工作纪律、规章制度的现象时有发生。如迟到早退、擅自离岗、私自携带手机等，影响整体工作秩序。

5、廉洁自律意识不足

部分人员存在利益输送、收受礼品等不正之风，行业风气受到一定冲击，影响行业清正廉洁形象。

二、整改措施设计原则

整改措施应坚持问题导向、目标导向和效果导向，结合行业实际，确保措施具体、可操作、可量化。强调责任明确、制度刚性、激励有效、监督到位，确保整改措施落实落地。

三、具体整改措施

（一）明确责任体系，落实责任到人

建立健全责任制，将责任层层细化到岗位、到个人。制定责任清单，明确每个岗位的职责范围、工作目标和考核指标。设立责任追究机制，严肃处理失职失责行为。每季度组织责任落实情况自查自评，确保责任扛在肩上、落实到位。

二是完善工作督查机制，强化日常监管。由纪委或纪检部门牵头，建立专项督查组，定期抽查作风建设落实情况。对责任不落实、作风不实的单位和个人，实行问责追责。确保责任追究制度成为硬约束。

（三）强化作风建设培训，提升员工思想认识

组织全员开展作风教育培训，结合行业特点，深入宣讲行业职业道德、服务理念、纪律规矩。利用典型案例进行警示教育，强化廉洁自律意识。建立“作风建设学习档案”，定期考核学习成效，将作风表现纳入绩效考核体系。

（四）优化服务流程，提升服务质量

梳理优化用电服务、故障处理、客户咨询等环节，简化办事流程，缩短办理时间。推广“一窗受理、集成服务”模式，提升办事效率。引入智能化服务工具，如在线客服、智能客服机器人，满足客户多样化需求。

建立客户满意度评价体系，每月进行回访调查，统计满意率。对投诉较多、满意度较低的环节，制定专项整改方案，持续改进。设立“服务改进奖励基金”，激励员工提升服务水平。

（五）加强作风纪律整顿，营造良好氛围

开展“作风纪律提升月”活动，集中整顿作风不实、纪律松弛的问题。加强纪律教育，明确纪律底线，强化廉洁意识。推行领导干部带头示范，树立良好榜样。

建立“作风问题快速反应机制”，对群众举报、内部监测发现的问题，快速核查处理。严肃查处违反纪律、作风不实的行为，做到“有责必问、问责必严”。

（六）推动制度创新，完善长效机制

制定行业作风建设年度工作计划，明确阶段目标和重点任务。完善规章制度体系，形成制度刚性约束。推行“责任清单+考核评价”机制，将作风建设成效纳入绩效考核指标体系。

引入第三方评估机制，定期对作风建设落实情况进行评估，接受社会公众和媒体监督。建立激励与惩戒相结合的机制，奖优罚劣，形成风清气正的行业氛围。

（七）强化廉洁自律，营造廉洁行业环境

开展廉政文化宣传，营造风清气正的职业氛围。落实领导干部廉洁自律“第一责任人”责任，签订廉洁从业承诺书。加强对重点岗位和关键环节的监管，实施廉洁风险防控措施。

建立举报平台，畅通群众和员工的举报渠道，保障举报人的权益。对查实的违纪违法行为坚决查处，绝不姑息。

四、措施落实的时间表与责任分配

制定详细的时间表，将整改措施分解到季度、月度，确保每项任务有明确的完成期限。由行业主管部门牵头，成立专项工作组，明确责任单位和责任人，确保措施落实到位。

每季度开展一次整改落实情况的总结评估，及时发现问题、调整措施。年底进行全面总结，评估整改成效，形成成效报告。

五、措施效果的评估与持续改进

设立科学的评估指标体系，包括责任落实率、客户满意度、纪律执行率、廉洁自律水平等。利用问卷调查、现场检查、数据分析等手段进行效果评估。

建立持续改进机制，将评估结果反馈到工作中，调整不适应的措施。推动行业作风建设制度化、常态化，形成长效机制。

结语