质量管理大师介绍.docx

南京理工大学经济管理学院

团队报告

课程名称:质量管理

报告主题:质量大师介绍

组员:刘俞均

韩卫宇

王忠义

任课教师评语:

签名:

年月日

质量管理大师介绍

1、威廉·爱德华·戴明（W、EdwardsＤｅmiｎg)

光辉历程:戴明,1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州得鲍威尔。1９21年获怀俄明大学学士学位,１９25年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

195０年,美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府得安排下到日本讲学,以后她又去过多次,据统计,80％得日本企业最高领导人听过她得讲座,她得思想在日本引起轰动,日本由于实践其理论而逐渐繁荣,其时她得名字成了质量得同义词,被称为“品质之神”。为感谢其所作贡献,日本设立了戴明奖作为日本最高级得质量奖赏。

在戴明得指导下,在全面质量管理之下得“日本制造”征服全球。19９1年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖”时,声泪俱下地说:“没有一天我不想戴明博士对丰田得意义,戴明就就是我们管理得核心！”1９60年,为了表彰戴明对日本工商企业所作出得杰出贡献,日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章”。她就就是第一位获此荣誉得外国人。

１98３年,戴明被选为美国国家工程学院院士,同年获得美国统计学会威尔克斯奖,1９８6年入选美国科技名人厅。1987年,当时得里根总统亲自向她颁发了美国国家技术奖章。1９88年,美国国家科学院向她颁发了杰出科学事业奖。１991年戴明入选美国名人堂。从２0世纪８0年代起，ＩBM、电报电话、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司得高层参加了戴明讲座,聘请她做管理指导。甚至美国航天航空局、政府机构等也都加入了学习戴明管理法得行列。1993年,戴明在她去世前10天,戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。

闪光智慧：

1、戴明１4点

戴明认为,接受这14点并采取具体得行动,就就是管理者对于组织得生存及投资者和雇员得利益负责任得标志。

这14点可以看做戴明管理理念得最概括得表述。其具体内容如下：

(１)树立改进产品和服务得长久使命，以使企业保持竞争力,确保企业得生存和发展并能够向人们提供工作机会。

(2)接受新得理念。在一个新得经济时代,管理者必须意识到自己得责任，直面挑战,领导变革。

(３)不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中,从而消除检验得必要。

（4）不要只就就是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期得忠诚和信任,最终做到一种物品只同一个供应商打交道。

(5)通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率得改进和成本得降低。

(6)做好培训。由于缺乏充分得培训,人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。

（7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚得惩罚威吓。

(８）驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意,即使在她们不清楚自己得职责或不明白对错时。她们或就就是继续用错误得方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致得经济损失就就是惊人得。要确保质量和生产率,就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢得提问也胜于不提问题”。

（9)拆除部门间得壁垒。不同部门得成员应当以一种团队得方式工作,以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到得问题。

(10)取消面向员工得口号、标语和数字目标。质量和生产率低下得大部分原因在于系统,一般员工不可能解决所有这些问题。

(１1)取消定额或指标。定额关心得只就就是数量而非质量。人们为了追求定额或目标,可能不惜任何代价,包括牺牲组织得利益在内。

（1２)消除影响工作完美得障碍。人们渴望把工作做好,但不得法得管理者、不适当得设备、有缺陷得材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以除外。

(1３）开展强有力得教育和自我提高活动。组织得每一个成员都应不断发展自己,以使自己能够适应未来得要求。

(14）使组织中得每个人都行动起来起实现转变。

2、归结１4点

这14点所强调得可以归纳为如下得四个方面。

首先,为了组织得生存和发展,管理当局必须树立明确得使命或方向以领导整个组织进行变革,而顾客则就就是思考一切问题得立足点和出发点。

其次,企业得管理应当以一个良好得系统为基础,要通过持续不断地改进