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2014导游技能大赛（本科组）笔试题库

一、单项选择题

1.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B。分析：游客提出住更高标准房间，若有房可满足，游客需承担退房损失费和差价，A太绝对，C未考虑费用问题，D小题大做。

2.导游员在带团过程中，要根据不同的情况采用不同的讲解方法，其中“突出重点法”不包括突出（）。

A.景点的独特之处

B.游客感兴趣的内容

C.景区的文化背景

D.具有代表性的景观

答案：C。分析：突出重点法突出独特处、游客兴趣点、代表性景观，文化背景并非突出重点法的突出内容。

3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.征求领队和其他团员的意见

D.向旅行社汇报

答案：C。分析：游客亲友随团，导游先征求领队和其他团员意见，以保障团队整体感受。

4.地陪在迎接旅游团时，如未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

答案：B。分析：地陪未接到散客，应与司机配合寻找20分钟。

5.旅游过程中，当发生重大的治安事故时，导游员首先应该（）。

A.保护游客的人身和财产安全

B.立即报警

C.报告旅行社

D.安抚游客情绪

答案：A。分析：发生重大治安事故，首要保障游客人身和财产安全。

6.为防止漏接事故的发生，导游员应按规定提前（）到达接站地点。

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B。分析：导游为防漏接应提前30分钟到接站地点。

7.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。

A.予以劝阻

B.满足要求，但必须在团队餐费中冲减

C.尽量满足，自行安排

D.与餐厅联系安排

答案：D。分析：游客自费品尝风味餐，导游应与餐厅联系安排。

8.导游员在讲解时，将北京的王府井与日本东京的银座相比较，这种讲解方法是（）。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间对比

D.联想法

答案：A。分析：将北京王府井和东京银座比较，属于同类相似类比。

9.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供服务，不需另签（）。

A.旅游合同

B.委托合同

C.服务契约

D.口头协议

答案：D。分析：留下游客继续服务需签书面协议，口头协议不可。

10.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住登记

B.行李运送

C.客房预订

D.餐饮安排

答案：A。分析：抵达饭店后，地陪协助领队办理入住登记手续。

二、多项选择题

1.导游员的知识修养包括（）。

A.史地文化知识

B.政策法规知识

C.心理学和美学知识

D.旅游业务知识

答案：ABCD。分析：导游知识修养涵盖史地文化、政策法规、心理学美学、旅游业务等知识。

2.导游员在处理游客个别要求时，应遵循的原则有（）。

A.合理而可能原则

B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重游客、不卑不亢原则

D.请示汇报原则

答案：ABCD。分析：处理游客个别要求遵循合理可能、认真倾听耐心解释、尊重不卑不亢、请示汇报原则。

3.旅游安全事故主要包括（）。

A.交通事故

B.治安事故

C.火灾事故

D.食物中毒事故

答案：ABCD。分析：旅游安全事故包含交通、治安、火灾、食物中毒等事故。

4.导游语言的特点有（）。

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.趣味性

答案：ABC。分析：导游语言特点是准确、逻辑、生动，趣味性非主要特点。

5.地陪在送站服务中，应做好的工作有（）。

A.核实交通票据

B.商定集合出发时间

C.办理退房手续

D.协助办理离站手续

答案：ABCD。分析：地陪送站要核实票据、商定时间、办理退房、协助离站。

6.导游员在与游客交往中，可采用的道歉方式有（）。

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.敬语式道歉

答案：ABCD。分析：导游道歉方式有微笑、迂回、自责、敬语式。

7.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应（）。

A.立即送医院

B.及时通知旅行社

C.请领队或亲属陪同前往

D.设法让其服用自带药品

答案：BC。分析：游客突发疾病，通知旅行社，请领队或亲属陪同就医，不盲目送医和让其服用自带药。

8.导游员在选择讲解方法时，应考虑的因素有（）。

A.游客的文化层次

B.景观的特色

C.时间的长短

D.现场的氛围

答案：ABCD。分析：选择讲解方