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数码产品消费者权益保护条款

第一章总则3

1.1权利与义务3

1.1.1权利的定义与内容3

1.1.2义务的定义与内容3

1.1.3法律适用3

1.1.4法律解4

第二章产品质量保障4

1.1.5国家标准和行业标准4

1.1.6企业标准4

1.1.7产品质量标准的应用5

1.1.8质量问题的发觉5

1.1.9质量问题的分析5

1.1.10质量问题处理流程5

第三章价格管理6

1.1.11价格公平的定义6

1.1.12价格公平的重要性6

1.1.13实现价格公平的措施6

1.1.14价格变动的原因6

1.1.15价格变动的影响7

1.1.16应对价格变幻的策略7

第四章信息披露7

1.1.17产品基本信息7

1.1.18产品组成8

1.1.19产品功能8

1.1.20产品安全功能8

1.1.21产品价格及优惠政策8

1.1.22产品销售渠道8

1.1.23售后服务政策8

1.1.24售后服务流程8

1.1.25售后服务网络9

1.1.26售后服务质量9

1.1.27售后服务满意度9

1.1.28售后服务创新9

第五章销售服务9

1.1.29概述9

1.1.30销售渠道分类9

1.1.31销售渠道选搭原则10

1.1.32销售渠道优化策略10

1.1.33服务理念10

1.1.34服务流程10

1.1.35服务规范11

1.1.36服务提升策略11

第六章售后服务11

1.1.37概述11

1.1.38具体实施12

1.1.39质量保证12

1.1.40服务时效12

1.1.41服务态度12

第七章争议解决12

1.1.42协商和解12

1.1.43调解13

1.1.44仲裁13

1.1.45诉讼13

1.1.46行政复议13

1.1.47行政诉讼13

1.1.48民事诉讼13

1.1.49刑事诉讼13

1.1.50其他非诉讼途径14

第八章消费者权益保护组织14

1.1.51组织定位14

1.1.52主要职责14

1.1.53组织架构15

1.1.54运作机制15

第九章网络购物15

1.1.55网络购物权益概述15

1.1.56网络购物权益内容16

1.1.57网络购物权益保护措施16

1.1.58网络购物安全概述16

1.1.59网络购物安全隐患16

1.1.60网络购物安全措施17

第十章个人信息保护17

1.1.61个人信息收集的合法性17

1.1.62个人信息收集的正当性17

1.1.63个人信息收集的必要性17

1.1.64个人信息使用的合法性18

1.1.65个人信息使用的正当性18

1.1.66个人信息使用的必要性18

第十一章产品召回18

1.1.