广汽本田经销商SSI改善优秀案例.ppt

经销商SSI改善优秀案例;目录;一、活动背景、目的和目标;二、改善推进日程;总经理SSI改善发动会

7月4日组织全体员工召开SSI改善发动大会，通过此次会议，让全体员工都能了解本季度的改善活动内容和实施要求，让每个员工都能投入到活动中去，在自己的岗位中发挥自己的作用。;店内培训及考核

;三、改善要点及实施情况;三、改善要点及实施情况;〔二〕改善实施情况---经销商设施

1、我司根据2021年第三季度改善主题活动的要求，对车辆停放区域进行了分割，设置了客户专用停车区、试乘试驾停车区和自用停车区三局部。客户专供车辆停放区域的划分，让客户能更快更清晰的找到停车位，防止了客户和自用车辆混杂后导致客户没有停车位的为难情况，从而提高客户满意度。

;〔二〕改善实施情况---经销商设施

2、为了能保持展厅内外的整洁，确保展厅内外布置的促销物品的及时更换，进一步提高客户满意度，我司特设了专人负责每天对展厅内外部进行巡视检查，还制作了点检表，保证每个细节之处都不放过，对已经陈旧破损的物品进行及时的更换或撤除。

;〔二〕改善实施情况---经销商设施

3、我店根据厂方第三季度改善主题活动要求，对展厅外部环境进行了改善，在明显区域放置了店内指示图、试乘试驾车路线图，并严格按照KPI要求做好客户发车区域CI标识的维护工作。

;〔二〕改善实施情况---经销商设施

4、我店根据厂方第三季度改善主题活动要求对展厅内部环境进行改善，严格按照KPI要求做好展厅展车、广宣物料的布置工作。此外，我店还在展厅显著区域张贴客户贴心效劳指示牌，告知我店可以为客户提供代缴公共事业费、代购飞机票、提供健康仪器等便民效劳，从细节上让客户感受到客户至上的效劳态度。我店还在展厅内设立了精神文明宣传栏和锦旗展示区，通过这些布置既帮助我们的员工树立良好的效劳理念和荣誉感，从而提升效劳质量。同时，通过这些锦旗也树立了良好的广本品牌形象。;三、改善要点及实施情况;〔二〕改善实施情况---经销商设施

6、所有车型均按规定配备试乘试驾车辆，且不挪作???用。

;用电脑打印报价单并清晰说明报价单，同时须附上销售参谋本人的名片;〔二〕改善实施情况---书面文件

1、贷款购车说明文件：为了让客户能够更直观的了解贷款购车的优缺点和条件，我店规定每位业务员主动向客户解释贷款购车的条件和优缺点，并提供车辆贷款说明文件。

;;〔二〕改善实施情况---书面文件

3、报价单：为了能使客户更清晰更直观的知道我司每款车型的价格，每位销售参谋都会配备清晰的车辆价格报价单，并用塑封袋塑封，使其看上去整洁、大方，并要求每位销售参谋主动附上名片。

;〔二〕改善实施情况---书面文件

4、试乘试驾：为了提高客户满意度，确保客户在试驾过程中的平安，我司规定每位销售参谋在客户试驾前必须先在?试乘试驾协议书?上签字，并附上客户的驾照，然后交由专人进行归档备案。

;〔二〕改善实施情况---书面文件

5、车辆交付：我店根据厂方第三季度改善主题活动要求，保证所有的书面文件都在交车前完成，故特规定每位销售参谋在与客户交车的前一日必须填写?交车前准备与交车过程确认单?，在交车当天与客户一起对新车的完好度和功能进行确认并填写?新车质量与功能操作确认表?，防止不必要的纠纷，从而提高客户满意度。

;四、改善效果;谢谢