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公共关系学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的本质是（）

A.信息传播B.塑造形象C.协调关系D.组织沟通

2.公共关系活动的主体是（）

A.公众B.社会组织C.传播媒介D.个人

3.以下属于公共关系专项活动的是（）

A.员工培训B.广告宣传C.记者招待会D.市场调研

4.公共关系传播的基本要素不包括（）

A.信源B.信道C.信息D.受众

5.组织形象的核心是（）

A.产品形象B.人员形象C.管理形象D.文化形象

6.公共关系工作程序的第一步是（）

A.制定计划B.调查研究C.传播实施D.效果评估

7.以下哪种公众属于周期公众（）

A.社区居民B.节日游客C.股东D.员工

8.公关传播最基本的功能是（）

A.强化舆论B.引导舆论C.创造舆论D.监测环境

9.与组织最具有直接利益关系的外部公众是（）

A.顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众

10.以下不属于公关危机特点的是（）

A.突发性B.危害性C.必然性D.严重性

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的基本要素有（）

A.社会组织B.公众C.传播D.环境E.媒介

2.组织形象的构成要素包括（）

A.产品形象B.服务形象C.人员形象D.环境形象E.文化形象

3.公共关系传播媒介主要有（）

A.人际传播媒介B.大众传播媒介C.网络传播媒介D.组织传播媒介E.群体传播媒介

4.按公众对组织的态度分类，公众可分为（）

A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众E.次要公众

5.公共关系专题活动的特点有（）

A.针对性B.主题性C.计划性D.多样性E.艺术性

6.公关危机的类型包括（）

A.产品危机B.服务危机C.信誉危机D.形象危机E.财务危机

7.组织在处理公关危机时应遵循的原则有（）

A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公开性原则E.灵活性原则

8.公共关系调查的内容主要有（）

A.组织基本情况调查B.公众调查C.传播媒介调查D.组织形象调查E.社会环境调查

9.公关广告与商业广告的区别在于（）

A.目的不同B.内容不同C.传播方式不同D.效果不同E.表现形式不同

10.以下属于公关社交礼仪的有（）

A.见面礼仪B.交谈礼仪C.宴请礼仪D.电话礼仪E.馈赠礼仪

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系就是人际关系。（）

2.组织的形象设计，首先要遵循“有效性”原则。（）

3.大众传播媒介的显著特点是信息传播的双向性。（）

4.内部公众是组织生存和发展的基础。（）

5.公共关系传播的主要方式是单向传播。（）

6.公关危机一旦发生，对组织来说都是有害无益的。（）

7.组织的美誉度越高，知名度就一定越高。（）

8.举办新闻发布会是一种公关传播活动。（）

9.公共关系的目标是塑造良好的组织形象。（）

10.问卷调查法是公关调查中最常用的方法之一。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的主要职能。

答：主要职能有采集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通、提供服务。通过这些职能，帮助组织监测环境、塑造形象、处理关系等，促进组织发展。

2.简述组织形象塑造的重要性。

答：良好组织形象能提升知名度与美誉度，增强内部凝聚力，吸引人才资金；在外部利于赢得顾客信任、获得合作支持，提升竞争力，为组织发展创造有利条件。

3.公关危机处理的一般程序是什么？

答：一般程序为：迅速成立危机处理小组；深入现场，了解事实；分析情况，确定对策；组织力量，落实措施；总结调查，改进工作。

4.简述公共关系传播的基本方式。

答：基本方式有人际传播，如面对面交流；组织传播，在组织内部或与相关组织间；大众传播，借助媒体；网络传播，利用互联网平台等，各有特点和适用场景。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，谈谈社交媒体对公共关系传播的影响。

答：社交媒体拓宽传播渠道，信息传播更迅速广泛，增强互动性，便于组织与公众直接交流。但也带来信息真假难辨