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加盟店运行手册
2023年
单店运行手册
目录
序言
一员工职业规范
二有关岗位职责
三办公政策
四议报表管理制度
五行政、人事管理制度六店务管理
七认证上岗制度
八广告与促销
九交易流程
十业务操作及管理原则十财务制度
十一交费流程
十二推荐系统
十三合作管理条例
十四投诉及处理流程
有关附件
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单店运行手册
序言
本手册是二十一世纪不动产针对二十一世纪不动产加盟店运行原则制定的手
册。目口勺是建立二十一世纪不动产纪体系内企业平常经营的基本指导方针。
本手册是二十一世纪不动产根据当地市场状况制定H勺。本手册及本手册所提到
『、J内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立H勺是房地产经纪企业成功运行的基本指导思想，它不会涵盖所
有状况，也不会回答企业运行中日勺所有问题。本手册中没有提到的问题，可征询二
十一世纪不动产。二十一世纪不动产可以根据体系运行的经验或营业规范手册的规
定做出对应解答。
目的和目FJ
,企业的运行H勺目的是获取利润。为了到达这个目H勺，我们规定店
主从市场及管理两方面支持每一种经纪人。
,企业H勺另一种运行目H勺就是给公众提供高水准H勺专业服务，与其
它房地产从业机构进行公平竞争。
为了保证明现上述共同目H勺，我们有必要确定企业平常运行H勺基
本原则；同步保证所有员工与企业保持亲密的联络和沟通，以建
立高度H勺团体精神。
相对独立FJ关系
,每个加盟店都是二十一世纪不动产体系内H勺分受许方。每个二十一世纪不
动产的I加盟店都是独立拥有和运行日勺。
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单店运行手册，《营业规范手册》和V《I手册》是加盟议的附件，是分受
许方
必须遵守H勺准则。
2
单店运行手册
员工职业规范
1.企业员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。2.企
业员工作为企业大家庭H勺一员，应积极建设企业的企业文化,创
造友好H勺工作环境，维护企业形象，为企业H勺发展做出奉献。3.企业员工在
职业活动中，必须严守企业日勺商业机密，尊重并保证
企业的利益不受损害。
4.企业员工应重视个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、
一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好H勺企业形象。5.企业员工应
以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在企业
内部建立良好口勺人际关系。
6.看待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服
务。
7.企业员工应克尽职守，爱岗敬.业。
8.在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完毕工
作为原则，互相鼓励、互相督促、互相配合。
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单店运行手册
有关岗位职责
店主责任
1.店.主应使加盟店获得所在地市县（）工商行政管理部门登记立案
及房地产管理部门颁发日勺房地产中介资质证书。
2.为了保证加盟店正常的运作，店主应为经纪人配置必要的办公用
品及设备。
3.店主在加盟店内应提供应经纪人从事业务活动所必须的信息。4.店主应
当为经纪人提供在职培训H勺机会，以持续提高经纪人的业
务能力。
5.店主应保证加盟店及经纪人的经营活动符合二H^一世纪不动产体系时
经营理念和有关规定。
6.店主应积极参与加盟店委员会的活动，并遵守加盟店委员会的所
有决定。
7.店主应根据本手册的规定，对
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