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南航招聘空姐测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞和降落时，空姐应（）

A.坐在座位上系好安全带B.在过道巡视C.为乘客提供餐饮

答案：A

2.空姐的主要职责不包括（）

A.确保飞行安全B.飞机维修C.提供优质客舱服务

答案：B

3.面对乘客的无理要求，空姐应该（）

A.直接拒绝B.礼貌解释并拒绝C.无条件满足

答案：B

4.空姐在客舱中行走时，步伐应（）

A.急促B.轻盈且稳健C.缓慢拖沓

答案：B

5.飞机在飞行途中遇到气流颠簸，空姐应（）

A.惊慌失措B.保持冷静并安抚乘客C.躲起来

答案：B

6.空姐的妆容要求是（）

A.浓妆艳抹B.淡雅自然C.不化妆

答案：B

7.空姐的服装应该（）

A.时尚前卫B.整洁得体C.破旧随意

答案：B

8.在紧急情况下，空姐需要（）

A.先保障自己安全B.按照应急程序操作并协助乘客C.不知所措

答案：B

9.空姐与乘客交流时，语言应（）

A.简洁、礼貌B.粗俗C.冗长复杂

答案：A

10.对于晕机的乘客，空姐应（）

A.不理会B.提供晕机药和必要照顾C.嘲笑

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.专业的航空知识

D.优美的外在形象

答案：ABCD

2.在飞机上，空姐需要关注的事项有（）

A.乘客的安全状况B.客舱的卫生情况C.飞机设备的运行状态

D.乘客的餐饮需求

答案：ABCD

3.空姐的礼仪培训内容可能包括（）

A.站姿B.坐姿C.微笑服务D.手势

答案：ABCD

4.以下哪些行为是空姐在客舱中不允许的（）

A.与乘客争吵B.在工作时玩手机C.对乘客态度傲慢

D.不遵守航空公司规定

答案：ABCD

5.空姐在登机前需要做的准备工作有（）

A.检查应急设备B.熟悉乘客名单C.整理仪容仪表

D.检查客舱设施

答案：ABCD

6.当飞机发生紧急迫降时，空姐要（）

A.组织乘客逃生B.安抚乘客情绪C.检查乘客安全带

D.携带重要物品

答案：ABC

7.空姐的外语能力应包括（）

A.英语B.常用的其他外语问候语C.能够用外语介绍应急设备

D.可以进行外语广播

答案：ABCD

8.为了提供优质服务，空姐应（）

A.主动询问乘客需求B.及时响应乘客召唤C.对特殊乘客特殊照顾

D.提供个性化服务

答案：ABCD

9.空姐的发型要求可能是（）

A.盘发整洁B.短发整齐C.不能遮挡面部D.不能有过多装饰

答案：ABCD

10.在飞行过程中，空姐可以为乘客提供（）

A.饮料B.餐食C.毛毯D.娱乐设备使用指导

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐只需要负责客舱的美观整洁就可以。（）

答案：错误

2.空姐可以自行更改航空公司规定的服务流程。（）

答案：错误

3.面对紧急情况，空姐不需要经过培训就能应对。（）

答案：错误

4.空姐的外貌是招聘时唯一的考量因素。（）

答案：错误

5.在飞机平飞阶段，空姐就可以放松对客舱的监管。（）

答案：错误

6.空姐必须能够适应不同的航班时间安排。（）

答案：正确

7.空姐不需要了解飞机的基本构造。（）

答案：错误

8.只要乘客要求合理，空姐就必须满足。（）

答案：正确

9.空姐在工作时可以按照自己的喜好选择着装。（）

答案：错误

10.空姐不需要有团队协作精神。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在保障飞行安全方面的主要工作。

答案：检查应急设备是否正常，确保乘客系好安全带，在紧急情况时按照应急程序操作，协助乘客做好安全防护措施等。

2.说出空姐保持良好形象的三个要点。

答案：妆容淡雅自然、服装整洁得体、发型符合要求。

3.当遇到乘客对服务不满时，空姐应如何处理？

答案：先耐心倾听乘客意见，礼貌道歉，根据情况采取补救措施并保证改进服务。

4.空姐登机后到起飞前有哪些主要工作？

答案：检查客舱设施，整理物品，协助乘客放置行李，进行安全演示等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高空姐在应对紧急情况时的能力？

答案：加强应急培训，包括模拟各种紧急场景进行演练，学习更多应急知识等。

2.讨论空姐如何更好地满足不同文化背景乘