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南航招聘空姐面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机在飞行过程中，客舱内的气压通常（）

A.与地面相同

B.略高于地面

C.略低于地面

答案：C

2.空姐的主要职责不包括（）

A.飞行安全保障

B.飞机维修

C.乘客服务

答案：B

3.以下哪种语言不是国际航空运输中的常用语言（）

A.英语

B.日语

C.阿拉伯语

答案：C

4.当遇到紧急情况时，空姐首先应该（）

A.安抚乘客情绪

B.寻找解决办法

C.向机长报告

答案：A

5.空姐的着装要求主要是为了（）

A.美观

B.体现职业形象和方便工作

C.满足乘客喜好

答案：B

6.在飞机起飞和降落时，乘客需要（）

A.系好安全带

B.可以随意走动

C.使用电子设备

答案：A

7.以下哪种行为不符合空姐的职业素养（）

A.对乘客不耐烦

B.微笑服务

C.及时响应乘客需求

答案：A

8.飞机客舱内的温度一般是（）

A.恒定的

B.随外界温度变化

C.由乘客自行调节

答案：A

9.空姐在提供餐饮服务时，应（）

A.先从头等舱开始

B.先从经济舱开始

C.随机服务

答案：A

10.航空服务中，对于特殊乘客（如残疾乘客）空姐应该（）

A.给予特殊照顾

B.正常对待

C.避免服务

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的技能包括（）

A.急救知识

B.外语交流能力

C.客舱设备操作能力

D.安全应急处理能力

答案：ABCD

2.以下哪些是空姐在客舱内需要检查的项目（）

A.安全带是否系好

B.行李是否摆放安全

C.紧急出口是否畅通

D.乘客是否舒适

答案：ABC

3.空姐的形象要求包括（）

A.妆容整洁

B.发型规范

C.身材苗条

D.姿态优雅

答案：ABD

4.在飞机上提供的饮品通常有（）

A.咖啡

B.茶

C.果汁

D.酒

答案：ABCD

5.空姐在处理乘客纠纷时，应（）

A.保持冷静

B.了解事情缘由

C.偏袒航空公司

D.寻求合理解决方案

答案：ABD

6.航空服务中的安全措施包括（）

A.安全演示

B.检查救生设备

C.限制乘客行为

D.客舱消毒

答案：ABC

7.以下哪些属于空姐的服务礼仪（）

A.微笑

B.鞠躬

C.礼貌用语

D.眼神交流

答案：ABCD

8.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.急救箱

答案：ABCD

9.空姐在飞行前需要做的准备工作有（）

A.熟悉乘客名单

B.检查客舱设施

C.参加航前会议

D.整理自己的妆容

答案：ABC

10.影响航空服务质量的因素有（）

A.空姐的素质

B.飞机的舒适度

C.餐饮质量

D.航班准点率

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐只需要为头等舱乘客提供优质服务。（）

答案：错误

2.飞机客舱内的灯光可以由乘客自由调节。（）

答案：错误

3.空姐在飞行途中不需要关注客舱外的情况。（）

答案：错误

4.航空服务中，所有乘客的餐饮都是一样的。（）

答案：错误

5.只要乘客提出要求，空姐就必须满足。（）

答案：错误

6.在飞机上，空姐不能拒绝乘客拍照的要求。（）

答案：错误

7.空姐不需要了解目的地的风俗习惯。（）

答案：错误

8.飞机起飞后，空姐就可以休息了。（）

答案：错误

9.航空服务中，安全比服务更重要。（）

答案：正确

10.空姐的工作只是在飞机飞行期间。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在飞行中遇到紧急情况时的基本应对步骤。

答案：首先保持冷静，通过广播安抚乘客情绪。然后按照应急预案迅速采取行动，如协助乘客使用应急设备等，同时及时向机长报告情况，配合机长和其他机组人员解决问题。

2.请说明空姐保持良好职业形象的重要性。

答案：良好职业形象能给乘客专业、可靠的感觉。有助于提升航空公司形象，增加乘客对航空公司的信任度，让乘客在飞行中有更好的体验，在服务过程中也更易赢得乘客配合。

3.列出空姐在提供餐饮服务时的注意事项。

答案：注意卫生，按服务流程操作。先从特定舱位开始服务，询问乘客需求时礼貌清晰，确保乘客特殊饮食要求得到满足，及时清理餐食垃圾，避免洒漏影响客舱环境。

4.简述空姐应具备的心理素质。

答案：要具备较强的抗压能力、耐心、情绪稳定性。面对突发状况能冷静应对，在面对不同乘客需求和态度时能保持平和心态并提供优质服务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在航空服务中提高乘客