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12月营销员二级测试题含答案（附解析）

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析

A、消费需求

B、消费层次

C、消费心理

D、消费者未满足的需求

正确答案：D

2.市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）

A、企业结构逐渐扩大而且复杂

B、企业面对的竞争者日渐增多

C、科技与市场环境的急剧转变

D、新产品成功率过高

正确答案：D

答案解析：市场营销计划被重视的原因包括企业结构逐渐扩大且复杂，面对的竞争者增多，科技与市场环境急剧转变等，这些情况都需要通过市场营销计划来更好地应对和规划。而新产品成功率过高并不是市场营销计划被重视的原因，实际上新产品成功率往往较低，正因为如此更需要市场营销计划来提高新产品的成功率等，所以答案选D。

3.解决客户危机的第一要素是（）

A、良好的态度

B、不错的口碑

C、优质的服务

D、优良的客户关系和感情

正确答案：D

答案解析：客户危机往往伴随着客户情绪的激动和不满等情况，优良的客户关系和感情能够成为解决危机的基础和重要支撑。在处理危机时，基于良好的客户关系，客户可能会更愿意倾听解决方案，更容易接受合理的处理方式，有助于快速有效地化解危机。而优质的服务、不错的口碑、良好的态度虽然也很重要，但相比之下，优良的客户关系和感情在危机发生时是首先要依靠和利用的关键要素。

4.有效管理顾客期望的方面不包括（）

A、知识管理

B、坚持沟通的经常性

C、重视服务的可靠性

D、确保承诺可实现性

正确答案：A

答案解析：知识管理主要侧重于组织内部知识的获取、存储、传播与应用等，与有效管理顾客期望没有直接关联。而确保承诺可实现性，能让顾客对得到的服务有合理预期；重视服务的可靠性可增强顾客信任，稳定顾客期望；坚持沟通的经常性有助于及时了解顾客期望并进行调整。

5.处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A、礼貌接待

B、表示尊重

C、严肃处理

D、完善服务

正确答案：C

答案解析：处理顾客投诉时，礼貌接待、表示尊重能安抚顾客情绪，完善服务可解决问题并防止类似投诉再次发生，这些都是有效的心理策略。而严肃处理可能会让顾客感到被冒犯，不利于化解矛盾，所以处理顾客投诉的心理策略不包括严肃处理。

6.有效沟通步骤的第一步是（）

A、处理异议

B、阐述观点

C、确认需求

D、事前准备

正确答案：D

答案解析：有效沟通步骤的第一步是事前准备。做好事前准备能为后续沟通奠定良好基础，包括明确沟通目的、了解沟通对象、整理思路和信息等，有助于更高效地进行沟通，之后才依次是确认需求、阐述观点、处理异议等步骤。

7.库存控制主要的衡量指标是（）。

A、库存周期

B、库存周转率

C、库存消化周期

D、缺货周期

正确答案：B

答案解析：库存周转率是库存控制主要的衡量指标之一。它反映了企业库存运营的效率，即库存货物在一定时期内周转的次数。库存周期、缺货周期、库存消化周期虽然也与库存管理相关，但不如库存周转率直接体现库存控制的效果和效率。

8.在产品生命周期的()，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。

A、投入期

B、衰退期

C、成熟期

D、成长期

正确答案：D

9.光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，而通常情况下这两者是相互矛盾的，就容易导致渠道冲突。这样的渠道冲突原因是(）。

A、沟通困难

B、目标不相容

C、感知偏差

D、资源缺乏

正确答案：B

答案解析：渠道冲突的原因有多种，其中目标不相容是指渠道成员之间的目标不一致。光明牛奶公司希望通过获得额外展示货架空间提高市场份额，而分销商关心的是产品能否创造更多利润，二者目标不同，这容易引发渠道冲突，符合目标不相容的情况。资源缺乏是指渠道资源有限导致的冲突；感知偏差是指成员对同一事物理解不同产生冲突；沟通困难是指信息传递不畅引发的冲突，均不符合本题描述。

10.企业战略管理流程不涉及（）领域。

A、战略控制

B、战略分析

C、战略制定

D、战略实施

正确答案：A

答案解析：企业战略管理流程主要包括战略分析、战略制定和战略实施三个关键领域，战略控制并不是战略管理流程直接涉及的领域，它是对战略实施过程进行监控和评估，以确保战略目标实现的手段，是在战略实施之后开展的工作，不属于战略管理流程本身涵盖的范畴。

11.处理顾客投诉的方法不包括（）

A、懈怠顾客提出的问题

B、改变旧观念

C、真心表示歉意

D、耐心倾听

正确答案：A

答案解析：处理顾客投诉时，懈怠顾客提出的问题会进一步激怒顾客，不利于问题的解决，所以不应该这样做。真心表示歉意能安抚顾客情绪，耐心倾听有助于了解问题所在，改变旧观念可能会改进服务从