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品管圈

提升患者满意度

提高住院病人满意度品管圈

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提高住院病人满意度品管圈

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圈名选定过程

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希望圈

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寓意：经过医护人员共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存希望。

意义：绿色枝条及无数叶片代表各个医护人员对患者精心呵护，怦然跳动红心代表生命力、永不止息，患者生命健康需要我们努力，不停地注入正能量，给予生存希望

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一主题选定

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2.名词定义

患者对护理工作满意度：患者住院期间对所接收护理服务满意程度。

衡量指标：调查表采取本院护理部统一设计病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占百分比。

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3.选题理由

（1）对患者而言：接收优质护理，促进身心健康，加强护患沟通。

（2）对医院而言：降低纠纷发生，促使护理水平不停提升，提升医院整体品牌形象，从而提升了医院经济效益。

（3）对护理部而言：病人满意度是反应工作质量主要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍实力，确保护理安全。

（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作出发点。

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二活动计划确定

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三现实状况把握

1.与主题相关流程图

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2.数据搜集

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3.改进前柏拉图

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4.结论

依据调查数据显示，对护士提供健康教育不全方面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满原因，依据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全方面”、及“病室环境不满”。

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四目标设定

1.目标值设定：目标值=现况值-改进值=现况值-（现况值×改进重点×圈能力）=42-（42×88×60%）=22设定理由：

降幅47.6%

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五解析系统图

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六对策确定与分析

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1.提供健康教育不全方面

七对策实施与检讨

改进前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣传教育缺乏评价，对相关检验未给予相关指导而造成护理工作不满意。

对策实施：天天依据患者健康知识掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药品知识指导。

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2.病房环境不满

改进前：因护理人员平时未养成良好习惯，未做到开门轻关门轻，夜间巡视病人未注意音量和光线对病人影响而患者对护士态度不满。

对策实施：注意开关门时动作轻，开门先检验一下病房环境防止碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽可能做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时清扫。

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八改进后数据搜集

改进后柏拉图

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九标准化

接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当日实施健康宣传教育，对新入院病人进行环境介绍，组员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通，每七天组织业务学习，依据患者病情不一样提供相对应护理办法，落实专科护理主要性。患者外出检验时交代好所检项目标注意事项。合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽可能不影响病人睡眠。

天天依据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。护士长利用周一至周五查房时间对宣传教育进行测评。

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十有形结果

改进前

改进后

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十一无形结果

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谢谢大家！

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