秘书沟通协调与谈判技巧 沟通第二章.pdfVIP

第二章人际沟通

学习目标

1、了解影响人际关系的因素；

2、掌握必要的人际沟通艺术；

3、认识中国传统与代人际关系的不同特点;

4、建立良好的人际关系。

第一节人际关系

关于什么是人，古希腊的哲学家们曾经有过各种各样的描述,其中柏拉图说,

人就是没有羽毛的两脚直立的动物。在看这个观点，我们都觉得可笑。后来，

马克思的学说为人的定义画上了圆满的句号。那就是，人是社会的动物，人1勺本

质就是一切社会关系的总和。而人与人之间的关系无疑是一种更为普遍和复杂的

社会关系。

一、影响人际关系的因素

伏尔泰曾经说：“世界就是一座供奉不和谐之神的巨大神庙。”我们生活在这

个世界上的每一个个体，都有自己独特的生理和心理差异。于是，人与人之间的

关系是一个很微妙的存在，朦胧诗人顾城有一首诗：《远与近》，正好展示了人际

关系的微妙。这首诗是这样写的：

你

一会看我

一会看云

我觉得

你看我时很远

你看云时很近

在纷繁的人际关系网络中，每个人都会有这种沅近亲疏的深刻体验。那么,

是什么在时刻影响着我们的人际关系发展呢？一股来说，有以下几个方面。

（一）空间距离

在诸多影响人际关系的因素中，空间距离是最客观的因素。我们经常说「近

水楼台先得月”，就是这个意思。一般来说，离得越近的人越容易建立稳定而亲

密的人际关系，因为接触的频率较高，所以亲人、同学、同事就成为我们每个人

生活中主要的交往对象。中国古代那种突破距离束缚的人际关系，比如董永与七

仙女的人神恋、许仙与白素贞的人妖恋，注定只能存在于神话和传说中。不过，

也说明先民们在人际关系方面，尤其是在爱情方面曾经美妙而天真地幻想过。

上个世纪，因特网的风靡，极大地糊了人际交往中空间距离的负面影响。

只需要你的手指轻轻动一下，联系上任何人都有可能，无论他在哪里。一种基于

网络的人际关系应运而生，我们生活中便多了一类特殊的人一一网友。他们可以

在我们孤独的时候陪我们聊天，快乐的时候跟我们分享，甚至在需要帮忙的时候

挺身而出。彼此不用在一块儿，却可以像面对面交流那样得到满足。现代人普遍

觉得世界变小了，就是因为网络中虚拟的世界糊了现实生活中的空间距离感。

但是空间距离的糊并不意味着人际关系的改善，对虚拟世界的迷恋，使得

现实中的人际关系开始出现问题。大家都坐在电脑跟前，彼此不说话，把远方的

人当作知己，却把身边的人视为陌路。造成的结果就是，大家越来越孤独，越来

越需要网络，如果哪天仝世界都因为纪念爱迪生断电的时候，人们的周围就真正

漆黑一片了。

二（）心理距离

印度著名诗人泰戈尔有一首诗写到：“世界上最遥远的距离不是生与死，而

是我站在你面前，你却不知道我爱你！”当空间距离对人际关系的影响降低的时

候，心理距离便开始发生作用。人与人之间的心理距离的产生，不仅与个人的生

活环境、知识背景、外貌等客观因素有关，同时也与个人的气质、兴趣爱好等主

观因素紧密相关。在人际交往中，心理距离是影响人际关系的主要因素。同时，

个性品质乂对心理距离的产生起着不可低估的作用。对人际关系造成不良影响的

个性品质主要有：

1、虚伪：虚伪的人常常让人捉摸不透，感到无法把握，没有安全感。因此,

虚伪者易与人产生心理距离。

2、自私自利：自私自利者处处只为自己考虑，只关心自己的需要及其满足,

全然不顾他人的需要和利益，似乎这世界上就只有他最重要，其他人都是陪衬。

3、不尊重他人：不尊重他人的人常常会在不