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电信营销考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电信营销的核心是（）

A.产品B.客户C.价格D.渠道

2.以下哪种不属于电信产品（）

A.宽带B.手机C.话费套餐D.电视节目

3.电信营销的目标是（）

A.提高知名度B.增加销量C.满足客户需求D.提升品牌形象

4.市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素

5.电信产品的特点不包括（）

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.易模仿性

6.以下促销方式中属于营业推广的是（）

A.广告B.人员推销C.优惠券D.公共关系

7.客户购买电信产品的决策过程第一步是（）

A.信息收集B.需求确认C.方案评估D.购买决策

8.电信企业定价的基本方法不包括（）

A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.利润导向定价

9.电信营销渠道的功能不包括（）

A.销售B.服务C.生产D.信息收集

10.以下不属于电信客户关系管理目标的是（）

A.提高客户满意度B.降低客户流失率C.增加客户投诉D.提高客户忠诚度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电信营销环境包括（）

A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境

2.电信产品的层次有（）

A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品

3.电信市场细分的作用有（）

A.有利于发现市场机会B.有利于制定营销策略

C.有利于提高企业竞争力D.有利于满足客户需求

4.电信产品定价的影响因素有（）

A.成本B.需求C.竞争D.政策

5.电信营销促销组合包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

6.电信客户购买行为的影响因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

7.电信营销渠道的类型有（）

A.直接渠道B.间接渠道C.宽渠道D.窄渠道

8.电信客户关系管理的内容包括（）

A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户营销管理D.客户满意度管理

9.电信企业的市场定位策略有（）

A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.补缺定位

10.电信新产品开发的阶段有（）

A.创意产生B.创意筛选C.概念发展与测试D.商业化

判断题（每题2分，共10题）

1.电信营销就是卖手机和话费套餐。（）

2.电信产品的无形性使得客户购买风险降低。（）

3.市场细分越细越好。（）

4.电信产品定价只能采用成本导向定价法。（）

5.广告是最有效的促销方式。（）

6.客户购买决策只受个人因素影响。（）

7.直接营销渠道一定比间接营销渠道好。（）

8.客户关系管理只需要关注新客户获取。（）

9.电信企业市场定位一旦确定就不能改变。（）

10.电信新产品开发不需要考虑市场需求。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电信营销的特点。

答案：电信营销具有无形性、不可分离性、易变性、不可储存性等特点。无形性指产品多为服务无形；不可分离性是生产与消费同时进行；易变性指服务质量易波动；不可储存性表明服务不能储存。

2.电信产品生命周期各阶段营销策略有哪些？

答案：导入期可采用快速撇脂、缓慢撇脂等策略；成长期应改进产品、拓展渠道等；成熟期要调整市场、产品、营销组合；衰退期可选择维持、集中、收缩或放弃策略。

3.如何提高电信客户满意度？

答案：了解客户需求，提供优质产品与服务；建立高效客服体系，及时解决问题；注重服务细节，保持沟通顺畅；不断改进和优化业务流程与产品。

4.电信企业选择营销渠道需考虑哪些因素？

答案：需考虑产品因素，如产品特性、价值等；市场因素，像市场规模、分布等；企业自身因素，包含实力、管理能力等；竞争因素，参考竞争对手渠道策略。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈5G时代电信营销面临的机遇与挑战。

答案：机遇在于5G应用场景广，可开拓新市场如物联网等；客户需求升级带来更多业务机会。挑战有竞争加剧，技术更新快需不断创新，客户对服务质量要求更高，需提升服务水平。

2.电信企业如何利用社交媒体进行营销？

答案：可在社交媒体创建官方账号，发布产品信息、优惠活