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电商测试题库及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是常见电商平台？A.抖音B.淘宝C.微信D.百度

2.电商客服的主要职责不包括？A.解答咨询B.处理售后C.设计产品D.引导下单

3.电商中SKU指的是？A.库存保有单位B.单品C.商品规格D.以上都对

4.以下哪种支付方式最安全？A.货到付款B.微信支付C.现金支付D.支付宝支付

5.电商产品标题的作用主要是？A.好看B.吸引有哪些信誉好的足球投注网站C.展示品牌D.没作用

6.电商物流主要是指？A.仓储B.运输C.配送D.以上都是

7.店铺促销活动不包括？A.满减B.包邮C.限购D.提高价格

8.电商运营中数据分析的目的是？A.了解用户B.优化策略C.评估效果D.以上都是

9.以下哪个不是电商平台的推广方式？A.直通车B.发传单C.钻展D.直播带货

10.电商产品图片要求不包括？A.高清B.真实C.模糊D.突出卖点

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见电商模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O

2.电商店铺页面包含（）A.首页B.产品页C.详情页D.客服页

3.电商营销渠道有（）A.社交媒体B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎C.电子邮件D.线下活动

4.选择电商物流时要考虑（）A.价格B.速度C.服务D.网点覆盖

5.电商客服应具备的素质有（）A.耐心B.责任心C.沟通能力D.抗压能力

6.电商产品详情页需展示（）A.产品功能B.产品参数C.用户评价D.购买按钮

7.店铺流量来源包括（）A.自然有哪些信誉好的足球投注网站B.付费推广C.社交媒体D.老客户回访

8.电商平台的规则包括（）A.商品发布规则B.交易规则C.售后规则D.推广规则

9.电商运营数据分析指标有（）A.流量B.转化率C.客单价D.复购率

10.电商品牌建设要素有（）A.品牌定位B.品牌形象C.品牌传播D.品牌口碑

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商就是在网上卖东西。（）

2.电商客服不需要了解产品知识。（）

3.直通车是免费的推广方式。（）

4.产品详情页图片越多越好。（）

5.电商物流只负责运输商品。（）

6.提高商品价格一定能增加利润。（）

7.社交媒体不能为电商店铺引流。（）

8.电商平台对所有商家规则都一样。（）

9.数据分析对电商运营不重要。（）

10.品牌口碑主要靠广告宣传。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商选品的要点。

答：选品要考虑市场需求、竞争程度、利润空间、产品质量与售后等。了解目标客户喜好，选有潜力且竞争不过度的产品，确保盈利和品质保障。

2.电商客服如何提高客户满意度？

答：及时回复咨询，态度热情耐心。准确解答疑问，提供专业建议。高效处理售后问题，积极协调资源，让客户感受到被重视。

3.简述电商直播带货的优势。

答：实时互动性强，能直观展示产品功能特点，解答观众疑问。营造抢购氛围，增强观众购买欲望，快速促成交易，还能积累粉丝。

4.店铺流量少该如何优化？

答：优化商品标题关键词，提升自然有哪些信誉好的足球投注网站排名。合理运用付费推广，如直通车等。利用社交媒体引流，优化店铺页面提高用户体验。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电商平台新老客户的维护策略有何不同。

答：新客户重吸引转化，靠优惠活动、精准推广吸引关注下单。老客户重留存复购，提供个性化服务、专属优惠、优质售后，增强粘性，鼓励分享推荐。

2.谈谈电商产品定价的影响因素。

答：成本是基础，包括采购、运营等成本。市场需求与竞争状况也关键，需求旺、竞争小可适当高价；反之需调整。品牌定位、消费者心理预期也影响定价。

3.如何利用社交媒体做好电商营销？

答：选合适平台，如微信、抖音等。制作优质内容吸粉，像产品使用视频等。与粉丝互动，举办活动。精准投放广告，利用网红合作推广，吸引流量转化。

4.讨论电商售后服务的重要性。

答：良好售后能提升客户满意度与忠诚度，减少差评。及时解决问题可避免客户流失，还能树立品牌好口碑，利于品牌传播，促进二次购买与新客引入。

答案

一、单项选择题

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