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第二章日常人际沟通

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔夏D（anielGoleman）提出了情商E（Q）的

概念，认为情商是个体的重生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各

个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功素中，智力因素是重

的，但更为重的是情感因素。情商大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认

识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的

能力。一般认为，100%的成功=80%的EQ+20%的IQo而日常人际沟通则是一个人情商的

反映。

第一节沟通与交谈

情景导入

【例一】

家长：老师，我可以进来和您谈谈吗？

老师：欢迎！请坐到这儿吧。微（笑着用手势示意家长坐下）

家长：你们老师真是辛苦，每天带那么多孩子，真是不简单啊！

老师：一（边给家长倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们

的压力真是不小！

家长：接（过茶杯）谢谢！是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有

加。

老师：是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯

也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予很高的期望。哎，可怜天下父母心哪！摇（头,

很无奈的样子）哦，我忘了，你是不是有什么话对我讲？笑（）

家长：微（笑着）是的。我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着跳舞给我和她

爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。

老师：哦？可是，在幼儿园我问她是不是不想跳舞，她告诉我说“是”。

家长：会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信？

老师：说实在的，馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便,

我就让她坐在旁边看。

家长：谢谢您为馨馨想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心

她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？

老师：看来是的。

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家长：我想，馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的

可能并不是心里话。

老师：可能是吧。馨馨在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种补

偿心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。对不起，馨馨妈妈，从明天

起我就馨馨归队。

家长：起（身）谢谢了！再见！

【例二】

家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？

老师：欢迎！请坐到这儿吧。微（笑着用手势示意家长坐下）

家长：很忙是吗？

老师：一（边给家长倒茶）还可以，有什么话您尽管说好了。

家长：责（问）你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练？

老师：是的。

家长：那你怎么就不我家馨馨跳舞？她回家说，每次跳舞老师都她坐着。

老师：那是因为最近馨馨的腿脚不方便，我问她是不是不想跳，她说“是的”，我这