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夏季药店培训

演讲人：

日期:

06

应急预案演练

目录

01

夏季常见健康问题

02

季节性药品知识

03

客户服务强化

04

销售策略优化

05

药品安全管理

01

夏季常见健康问题

预防措施

应急处理

避免长时间在高温、高湿、不通风的环境中劳作或活动；穿着宽松、透气的衣物，及时更换汗湿的衣服；合理安排作息时间，避免中午高温时段外出。

将患者迅速移至通风、阴凉处，使其平卧并解开衣扣，松开或脱去衣物；用湿毛巾或冰袋敷患者的头部、颈部、腋下和腹股沟等大血管部位；给患者喝含盐分的饮料或凉开水，清醒者可服用人丹、十滴水、藿香正气水等中药。

中暑预防与应急处理

皮肤问题用药指导

晒伤

外用痱子粉或炉甘石洗剂，注意保持皮肤清洁和干燥，避免过度使用油性护肤品。

蚊虫叮咬

痱子

外用炉甘石洗剂或糖皮质激素霜剂，避免再次日晒，重者可用3%硼酸水或冰牛奶湿敷。

外用炉甘石洗剂、风油精、花露水等，避免抓挠引起感染，必要时可服用抗过敏药物。

肠道疾病高发应对

细菌性痢疾

注意饮食卫生，不喝生水，不吃腐败变质的食物，饭前便后洗手；可选用抗菌药物如氟哌酸、环丙沙星等治疗。

食物中毒

病毒性肠炎

立即停止食用可疑食物，进行催吐和洗胃；根据中毒类型选用解毒药物，同时补充水和电解质。

注意饮食卫生，避免交叉感染；口服补液盐防治脱水，选用抗病毒药物如利巴韦林、干扰素等治疗。

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02

季节性药品知识

解暑类药品

藿香正气水、十滴水、人丹等，用于中暑引起的头晕、恶心等症状。

蚊虫叮咬类药品

花露水、风油精、清凉油等，可缓解蚊虫叮咬引起的皮肤瘙痒和红肿。

祛暑湿热类药品

六一散、鸡苏散等，适用于夏季感冒、腹泻等症状。

防晒类药品

防晒霜、遮阳伞、遮阳帽等，防止夏季紫外线伤害。

夏季热销药品分类

防暑降温产品详解

药品类

如仁丹、清凉油、风油精等，具有清凉解暑、提神醒脑等功效。

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如绿豆汤、酸梅汤、西瓜等，不仅能消暑解渴，还有一定的药用价值。

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防护用品类

如遮阳伞、遮阳帽、冰垫、风扇等，可有效避免高温中暑。

03

食品类

药品储存温控标准

阴凉处储存

大部分药品需存放在阴凉处，避免阳光直射，温度控制在25℃以下。

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冷藏储存

部分药品如益生菌、生物制品等需冷藏保存，温度控制在2-8℃之间。

02

严格防潮

夏季湿度大，要注意防潮，避免药品受潮变质。

03

定期检查

定期检查药品的有效期和质量，过期或变质的药品要及时处理。

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03

客户服务强化

高温场景沟通技巧

保持冷静与耐心

高温环境下，客户情绪可能更加急躁，要保持冷静、耐心沟通，及时回应客户需求。

提醒客户防暑降温

主动提醒客户注意防暑降温，如提供遮阳伞、递上冰饮等，增加客户好感。

快速解决问题

高效快捷地为客户解决问题，减少客户在高温环境中的等待时间。

保持专业形象

着装得体、言行举止专业，展现药店专业形象。

特殊人群服务要点

老年人服务

耐心解答老年人疑问，提供适合的药品和保健品，协助其完成购药流程。

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小孩服务

为小孩提供适宜的药品和剂量，向家长详细解释用药方法和注意事项。

孕妇与哺乳期妇女服务

了解孕妇和哺乳期妇女的特殊需求，提供专业用药建议，确保用药安全。

残疾人服务

为残疾人提供便利的购药环境，如无障碍通道、药品取放等。

客诉处理标准流程

客诉处理标准流程

倾听客户抱怨

提供解决方案

道歉与解释

跟踪反馈

耐心倾听客户抱怨，了解问题根源，避免与客户争执。

对客户表示歉意，解释问题原因，并表示会积极采取措施解决问题。

根据客户实际情况，提供合理的解决方案，如换药、退货、补偿等。

对处理结果进行跟踪反馈，确保客户满意，同时总结经验教训，改进服务质量。

04

销售策略优化

关联用药推荐技巧

根据疾病症状推荐

针对夏季常见病如中暑、感冒、腹泻等，推荐相应药品和关联用药，如藿香正气水、止泻药等。

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关联用药搭配促销

针对某种疾病或症状，将多种药品组合在一起销售，提高客单价，如感冒药搭配消炎药。

02

员工专业知识培训

加强员工药品知识和关联用药的培训，提高员工专业素质，为顾客提供更好的用药建议。

03

针对会员推出专属的夏季促销活动，如买赠、积分兑换等，提升会员满意度和忠诚度。

会员日活动

在夏季用药高峰期，推出限时折扣活动，吸引更多顾客进店购买。

限时折扣活动

在社区、广场等人群聚集的地方开展户外推广活动，宣传夏季用药知识，提高药店知名度。

户外推广活动

季节性促销活动设计

会员健康管理延伸

健康咨询服务

为会员提供专业的健康咨询服务，包括疾病预防、健康养生等方面的知识，提高会员的健康意识和自我保健能力。

会员健康档案建立

健康讲座与活动

为会员建立健康档案，记录其疾病史、用药情况等信息，以便更好地提供个性化用药建议和健康服务。

定期举办健康讲座和互动活