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电子商务客户服务面临的问题及对策研究---以深圳海天力电子商务有限公司为例
【摘要】
随着互联网与科学技术的发展，电子商务也频频出现在人们的视野中，近年来兴起的各个购物平台正在经历着越来越激烈的竞争。在这个大环境下，客户服务的质量受到了前所未有的关注，在便利的驱使下，许多人选择了网上购物来完成自己的购物需求，那么网购时的服务质量对于消费者的购物心情和下一次的选择有着重要的影响作用。因此，各个购物平台为了能够“掳获”消费者的“芳心”，都在不断提高客户的体验感和满足感。这些平台从服务的视角出发，对客户服务体验的各项因素进行了研究和分析，对客户服务体验中的服务感知体验和服务情绪体验作出阐明，对
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