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工地超市奖罚管理制度

一、总则

（一）目的

为加强工地超市的管理，规范超市工作人员行为，维护超市正常运营秩序，保障施工人员的合法权益，特制定本奖罚管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于在本工地超市工作的所有员工，包括超市管理人员、收银员、理货员等，以及在工地超市消费的全体施工人员。

（三）基本原则

1.公平公正原则

奖罚制度应客观、公正地对待每一位员工和消费者，确保制度执行过程中不偏袒、不歧视。

2.激励与约束并重原则

通过合理的奖励措施，激发员工的工作积极性和主动性；同时，通过明确的处罚规定，约束员工的不当行为，促进超市管理水平的提升。

3.教育与处罚相结合原则

对于违规行为，以教育为主，处罚为辅，帮助员工认识错误，改正行为，避免再次违规。

二、奖励制度

（一）员工奖励

1.工作表现奖

每月评选一次，由超市管理人员根据员工的日常工作表现进行综合评定。

评选标准包括工作态度、工作效率、工作质量、团队协作等方面。

表现优秀的员工可获得奖金[X]元及荣誉证书。

2.销售业绩奖

每季度评选一次，根据员工所在岗位的销售业绩进行排名。

评选标准为个人销售额、销售增长率、客户满意度等指标。

销售业绩突出的员工可获得奖金[X]元及荣誉证书，奖金分配比例根据个人业绩贡献确定。

3.创新贡献奖

不定期评选，鼓励员工提出创新性的工作建议或方法，对超市的管理、运营等方面有显著改善和提升。

由超市管理团队对员工的创新建议进行评估和审核，确定是否符合奖励条件。

获得创新贡献奖的员工可获得奖金[X]元及荣誉证书。

4.客户服务奖

每月评选一次，通过收集客户反馈意见，对在客户服务方面表现出色的员工进行表彰。

评选标准包括服务态度、解决问题能力、客户投诉率等方面。

获得客户服务奖的员工可获得奖金[X]元及荣誉证书。

（二）消费者奖励

1.消费积分

消费者在工地超市每消费[X]元可获得[X]积分，积分可累计。

积分可用于兑换超市内的商品或优惠券，具体兑换规则在超市内公示。

2.消费抽奖

定期开展消费抽奖活动，消费者在超市消费满[X]元即可参与抽奖。

抽奖奖品包括生活用品、食品、购物卡等，具体奖品设置根据活动预算确定。

3.推荐有礼

鼓励消费者推荐新客户到工地超市消费，推荐成功后，推荐者和被推荐者均可获得一定的奖励。

推荐者可获得[X]元购物券，被推荐者可获得[X]元优惠券。

三、处罚制度

（一）员工处罚

1.迟到早退

员工迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金[X]元。

迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。

一个月内迟到早退累计超过[X]次，视为严重违反公司纪律，予以辞退。

2.旷工

旷工半天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。

旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分。

连续旷工超过[X]天或一个月内累计旷工超过[X]天，视为严重违反公司纪律，予以辞退。

3.工作失误

因工作失误给超市造成经济损失的，根据损失大小，由员工承担相应的赔偿责任。

工作失误情节较轻的，给予警告处分；情节较重的，给予记过处分；情节严重的，予以辞退。

4.违反工作纪律

在工作时间内聊天、玩游戏、打瞌睡等，扣除当月绩效奖金[X]元。

未经允许擅自离岗、串岗的，扣除当月绩效奖金[X]元。

对顾客态度恶劣、与顾客发生争吵的，扣除当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分；情节严重的，予以辞退。

5.贪污舞弊

发现员工有贪污、挪用公款、虚报账目等舞弊行为，一经查实，予以辞退，并追究其法律责任。

同时，没收其违法所得，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款。

（二）消费者处罚

1.恶意损坏商品

消费者故意损坏超市商品的，照价赔偿，并视情节轻重给予警告或禁止在超市消费[X]天的处罚。

情节严重的，移交公安机关处理。

2.盗窃商品

发现消费者盗窃超市商品，立即扣留，并追回被盗商品或照价赔偿。

同时，禁止该消费者在本工地超市及公司其他项目的超市消费，并视情节轻重移交公安机关处理。

3.扰乱超市秩序

消费者在超市内大声喧哗、打闹、滋事等，影响超市正常运营秩序的，超市工作人员有权制止，并给予警告。

经警告后仍不改正的，禁止其在超市消费[X]天。

四、奖励与处罚程序

（一）奖励程序

1.员工奖励

由员工所在部门负责人根据奖励标准，每月或每季度初填写《员工奖励申请表》，详细说明员工的优秀表现及推荐奖励理由。

将申请表提交至超市管理团队进行审核。

超市管理团队审核通