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技师服务用语与服务规范培训

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目录

01

服务用语基础

02

服务流程关键话术

03

增值服务推荐技巧

04

特殊场景应对用语

05

服务行为规范

06

实战演练与案例分析

01

服务用语基础

您好，很高兴为您服务，请问您需要什么服务？

接待语

请跟我来，我带您过去。

引导语

01

02

03

04

欢迎光临，请问您有预约吗？

问候语

请您稍等，我马上为您安排。

等待语

迎客用语规范

使用尊称或敬语，例如“先生”、“女士”、“阁下”等。

尊重客人

引客用语技巧

请问您需要什么帮助？或您希望了解什么信息？

询问需求

我们这里有……和……，您更喜欢哪一种？

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