现代沟通技巧（第2版）：端正沟通态度PPT教学课件.pptx

项目二任务一端正沟通态度

任务导入

目录一、熟知沟通的心理效应二、端正沟通心态的措施

一、熟知沟通的心理效应

一、熟知沟通的心理效应人生活在社会中，每天都需要与他人进行沟通。沟通的心理效应包括漏斗效应、首因效应、近因效应、刻板效应、定势效应和投射效应。

一、熟知沟通的心理效应(一)漏斗效应沟通漏斗是说信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势，就像漏斗的特性在于“漏”。

一、熟知沟通的心理效应

一、熟知沟通的心理效应(二)首因效应首因效应，也称首次效应、优先效应或第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，即“先入为主”带来的效果。【小提示】路遥知马力，日久见人心，仅凭第一印象就妄加判断，以貌取人，往往会带来不可弥补的错误

一、熟知沟通的心理效应

一、熟知沟通的心理效应

一、熟知沟通的心理效应(三)近因效应近因效应，是指在交往过程中，对他人最近、必威体育精装版的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为新颖效应。【小提示】张林与李萌是小学的同学，从那时起，两个人就是好朋友，对方非常了解，可是近一段李萌因家中闹矛盾，心情十分不快，有时张林与他说话，动不动就发火，而且一个偶然的因素的影响，李萌卷入了一宗盗窃案。张林认为李萌过去一直在欺骗自己，于是与他断绝了友谊。其实这就是近因效应在起负作用。

一、熟知沟通的心理效应(三)近因效应

一、熟知沟通的心理效应(四)光环效应光环效应又称晕轮效应、月晕效应等，它是一种影响人际知觉的因素，是指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象，即在对别人作评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或全部坏的整体印象，就像月晕(或光环)一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为晕轮效应或月晕效应。

一、熟知沟通的心理效应(四)光环效应【小提示】一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价

一、熟知沟通的心理效应(五)刻板效应刻板效应又称刻板印象，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人或事、某一类人或事的固定印象，作为判断和评价人或事的依据的心理现象。【知识拓展】刻板效应具有如下特点:①对个体、群体过于简单化的分类。②在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的一致性。③多是偏见，甚至完全错误。

一、熟知沟通的心理效应(六)定式效应定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。

一、熟知沟通的心理效应(六)定式效应

一、熟知沟通的心理效应(七)投射效应相同投射愿望投射情感投射

一、熟知沟通的心理效应(七)投射效应投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，即推己及人的认知障碍。

二、端正沟通心态的措施沟通的过程是一个互动的过程，沟通的目的是要让对方明白自己的想法或是达成共识，心与心交流，走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段。良好的沟通首先要解决的是心态问题，具体措施包括尊重、诚信、宽容和自信。

二、端正沟通心态的措施（一）尊重尊重，尊敬、重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行。

二、端正沟通心态的措施（一）尊重

二、端正沟通心态的措施（二）诚信诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，一诺千金。诚信是相互信任的品质。诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任上来。

二、端正沟通心态的措施（二）诚信

二、端正沟通心态的措施（三）宽容宽容是一种心智模式。宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。每一个人在生活和成长过程中，都会形成自己的心智模式。

二、端正沟通心态的措施（三）宽容

二、端正沟通心态的措施（四）自信自信是指人对自己的个性心理与社会角色进行的一种积极评价的结果。它是一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

二、端正沟通心态的措施

二、端正沟通心态的措施

二、端正沟通心态的措施1.何谓漏斗效应?如何克服沟通中的漏斗效应?2.何谓光环效应?请联系实际谈谈光环效应的作用。3.如何克服沟通中的自卑心理从而增强沟通自信心?4.假如你是职场新人,领导准备带你参加答谢客户的酒会。你如何完美亮相并给大家留下良好的第一印象？