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管理沟通

我们通过学习自主与自律来实现个人成功；我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系来实现公众成功。01--------史蒂芬.柯维02

第一章管理沟通概述

第一节沟通的基本概念一,沟通的含义

沟通（communication)一词源于拉丁语的动词communicare，意为“分享、传递共同的信息”，英文的“沟通”一词也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、情感、意志的交往、联系和相互作用（在社会学、心理学等领域也称为“社会互动”）的一种行为。

在这里我们将沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。01首先，沟通的主体是人，即发信者和受信者。因此人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。02

1其次，发信者和受信者进行信息传递和交流必须通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为“副语言”的表情语言和体势语言。2再次，沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。3最后，沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。

二,沟通的实质是：

1,沟通是符号象征:文字,表情,动作,语调等012,符号代表一定事物本身没有意义023,有效沟通是双方使用同样一种符号系统034,符号意义发生变化04

三、沟通的要素01发信者（信息源Source)02受信者（听众receiver)03编码和解码（encodingdecoding)04目标（目的goal)05信息（message)06媒介（channel)07反馈（feedback)08噪音（noise)09背景或环境（setting)

四,沟通的种类一,正式沟通与非正式沟通01正式沟通02非正式沟通03

1语言沟通21,口头沟通32,书面沟通非语言沟通63,物体的操纵52,副语言沟通41,身体语言沟通二,语言沟通与非语言沟通

三,单向沟通与双向沟通01单向沟通02双向沟通

四,上行沟通,下行沟通和平行沟通上行沟通下行沟通平行沟通

五,人际沟通,组织沟通和跨文化沟通人际沟通01组织沟通02跨文化沟通03

六,直接沟通与间接沟通A直接沟通间接沟通B

沟通的原则

沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想情感和行为方式。

沟通中心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来至为重要。（上级与下级的沟通）

沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。

沟通者的基本要求理性语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。用词用句是否得当？感情你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。道德品质沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。沟通者的诚实和诚信度。

管理者的所必须具备技能专业技能包括应用专门知识或技能的能力人际技能指与人共事、理解他人、激励他人的能力概念技能管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。010302

组织中有效沟通的特征准确：是指提供准确的信息。清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。活力：活力意味着生动和容易记忆。第三节沟通的意义03事业成功需要沟通02人际沟通有助于心理健康和自我完善01人际沟通——人人需要的生活技能04合作需要沟通

二、沟通对组织的意义组织内部的沟通信息沟通是将一个组织的人联系在一起以达到共同目的的手段，这一点至今仍是组织沟通的基本职能。如果没有沟通，一个群体的活动就无法进行，因为没有信息交流既不能进行协调合作，也不能进行调整和变革。沟通对发挥企业内部各职能部门的作用是至关重要的，有效的沟通能把组织众多的管理职能整合成一个整体。

沟通也有使企业与外部环境相联系的作用。通过沟通，组织能够了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的规定，以及企业所在社区所关心的事物。

研究表明，沟通的开放性与组织绩效、工作满意感、角色明