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中级经济师《人力资源》默写本答案
考点1：需要
需要：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，如对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。
考点2：动机
动机：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
动机有三个要素
1.决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；2.努力的水平，即行为的实施程度；
3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
（1）内源性动机（内在动机）：人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
（2）外源性动机（外在动机）：人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而作出某种行为，做出这种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。
考点3：激励
激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
激励内容的角度：物质激励和精神激励
激励作用的角度：正向激励和负向激励
激励对象的角度：他人激励和自我激励
第二节激励理论
考点1：需要层次理论（马斯洛）
（一）需要层次
（1）生理需要：对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。
（2）安全需要：主要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以免身心受到伤害。
（3）归属和爱的需要：情感、归属、被接纳、友谊等需要（如获得友好和睦的同事）
（4）尊重的需要：内在的尊重（如自尊心、自主权、成就感等）的需要和外在的尊重（如地位、认同、受重视等）的需要。
（5）自我实现的需要：个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
（二）主要观点
（1）需要层次理论认为人都有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
（3）马斯洛需要层次模型呈三角形，级别由下及上逐层提高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。
（4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。
（三）在管理上的应用
（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措施。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。
2
（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
（四）评价：马斯洛的需要层次理论较为呆板，不完全适用于复杂多变的实际环境。
考点2：双因素理论（赫茨伯格）
（一）主要内容
具备
缺失
激励因素满意
没有满意
保健因素没有不满不满
双因素理论则是针对满足这些需要的目标或诱因。
双因素理论中的保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要，这些需要的满足仅能消除不满，但不能导致满足。
双因素理论中的激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要，这类需要的满足才能真正导致员工的满意，从而有效、充分地激励员工。
（二）在管理上的应用
管理者要调动员工的积极性，首先要注意工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满情绪，但更为重要的是要利用工作本身对员工的价值这类激励因素去激发员工的工作热情。如果只顾及保健因素，就对员工没有太大的激励意义，无法创造出一流的业绩。
考点3：ERG理论（奥尔德弗）
（1）生存需要：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。（2）关系需要：个体维持重要人际关系的需要。
（3）成长需要：个体追求自我发展的内在欲望。
人们可以同时追求各种层次的需要，或者在某些限制下，在各种需要之间进行转化。
考点4：三重需要理论（麦克利兰）
（一）主要内容
（1）成就需要：个体追求优越感的驱动力，或参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。①选择适度的风险。②责任感较强。③希望能够得到及时的反馈。
（2）权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。
（3）亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
（二）在管理上的应用
在对员工实施激励时，需要考虑员工以上三种需要的强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。
考点5：公平理论（亚当斯）
（一）主要内容：在组织中，对员工赋予的责任、职权和员工所获得的薪酬、晋升等因素所造成员工的公平感对员工的激励起着重要的作用。
（二）恢复公平的方法：（1）改变自己的投入或产出。（2）改变对照者的投入或产出。（3）改变对投入或产出的知觉。（4）改变参照对象。（5）辞职。
（三）在管理上的应用
（1）根据员工对工作和组织的投入来给予更多报酬，并确保不同员工的
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