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房屋交付人员培训
演讲人：日期：
01交付基本流程
02服务礼仪规范
03常见问题统一说辞目录
突发事件应急预案
04CATALOGUE
05客户关系管理
06交付案例分析
01
交付基本流程
交付前的准备工作
了解房屋情况核实业主信息
包括房屋的结构、设施、装修标确认业主身份，了解家庭成员情
准等，确保交付时与购房合同相况，以便更好地提供服务。
符。
准备交付文件安排交付时间
整理房屋交付所需的各类文件，与业主沟通，确定交付时间，确
如购房合同、验房报告、钥匙等。保双方都能到场。
交付中的操作步骤
接待业主核实业主身份
热情接待业主，解答疑问，提供必要再次确认业主身份，确保房屋交付给
的帮助。正确的人。
带领业主验房交付钥匙与文件
按照验房标准，带领业主逐项检查房确认无误后，将房屋钥匙及相关文件
屋设施、装修等，记录问题并及时处交付给业主，并提醒业主妥善保管。
理。
交付后的跟进与反馈
跟进问题处理收集业主反馈
对于验房时发现的问题，及时跟进处理积极收集业主对交付过程及房屋质量的
情况，确保问题得到妥善解决。反馈意见，以便改进服务。
提供维修服务保持沟通联系
在保修期内，为业主提供维修服务，解与业主保持沟通联系，及时了解业主需
决房屋出现的问题。求，提供优质服务。
02
服务礼仪规范
仪容仪表要求
仪表端庄
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