政府网络舆论危机的危机公关研究——以云南鲁甸地震为例 公共管理专业.docx

政府网络舆论危机的危机公关研究

——以云南鲁甸地震为例

[摘要]网络这一新时代自媒体在社会大舆论环境中扮演着越来越重要的角色，网络进入大众的传播世界，发挥着无与伦比的作用，也承担着所应有的社会责任和义务，同时理应受到政府及相关部门的监管。本文对2014年的云南省鲁甸地震进行简要分析，在理论分析的基础上对地震期间舆论导向的做法和所存在的问题进行分析，并且通过讨论结果给予一些建设性的建议，为今后类似的事件提供舆论应对的决策依据和参考，从而更好的促进我国社会稳定及经济社会的快速迅猛的稳定发展，为我国提供坚实且富有客观性的基础。

[关键词]舆论导向自然灾害理论分析

ResearchonCrisisPublicRelationsofGovernmentNetworkPublicOpinionCrisis

——TakingtheLudianEarthquakeinYunnanasanexample

AbstractTheneweraoftheInternethasplayedanincreasinglyimportantroleinthesocialpublicopinionenvironment.Thenetworkhasenteredthemasscommunicationworldandplayedanunparalleledrole.Italsobearsthesocialresponsibilitiesandobligationsitdeserves.Itisalsosupposedtoberegulatedbythegovernmentandrelevantdepartments.Thispapermakesabriefanalysisofthe2014LudianearthquakeinYunnanProvince.Basedonthetheoreticalanalysis,itanalyzesthepublicopinion-orientedpracticesandexistingproblemsduringtheearthquake,andgivessomeconstructivesuggestionsthroughthediscussionresults.Theeventprovidesthebasisandreferenceforthedecision-makingofpublicopinion,soastobetterpromotethestabilityofChinassocietyandtherapidandrapiddevelopmentoftheeconomyandsociety,andprovideasolidandobjectivebasisforChina.

Keywordspublicopinionorientation,naturaldisaster,theoreticalanalysis

目录

TOC\o1-3\h\u引言 1

一、绪论 1

二、政府应对突发自然灾害舆论引导原则案例分析—以云南鲁甸地震为例 1

（一）“玉溪8.6级地震谣言”传播概况 1

1.传播过程 1

2.政府处理情况 2

3.政府舆危机处理的结果 2

（二）政府在处理“玉溪8.6级地震谣言”事件行为评析 3

1.政府进行三小工程的宣传范围面积过大 3

2.政府并没有考虑到当地民众的文化水平差异。 3

3.政府在活动进行后，并没有对后续效果进行统计和评估 3

三、网络舆情管理的难点 4

（一）源头杂乱，偏草根化 4

（二）信息量大，难以监测 5

（三）群体性强，不易把控 5

（四）舆情难控，呈爆发性 7

四、政府网络舆情危机管理的策略 8

（一）提高传播者素质，加强源头管理 8

（二）政府宏观调控，引导正确方向 8

（三）发挥网络正能量，促进民主化进程 9

结语 9

参考文献 10

致谢 12

引言

网络平台是一个群体性平台，其上聚集着各类各样的群体，而根据勒庞对群体特征的分析，群体所具有的四大性质，即本能的释放与智力水平的降低、情感和行动的迅速传染、易受暗示并且将其转化为行动以及群体表现比个人更具有作用。这些特征在新媒介生态环境下的网络平台上有着极为