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2025年超市、商店商品营业员及管理员知识考试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.商品陈列的基本要求不包括以下哪一项（）

A.整齐美观

B.便于拿取

C.随意摆放

D.突出重点

答案：C。商品陈列需要遵循一定的原则，整齐美观能吸引顾客，便于拿取方便顾客挑选商品，突出重点可以引导顾客关注重要商品，而随意摆放不符合商品陈列的要求。

2.以下哪种不属于超市常见的促销方式（）

A.满减活动

B.抽奖活动

C.商品原价销售

D.买一送一

答案：C。满减活动、抽奖活动、买一送一都是常见的促销手段，通过这些方式可以刺激顾客购买商品，而商品原价销售不属于促销方式。

3.当顾客对商品价格提出异议时，营业员首先应该（）

A.直接拒绝顾客的议价要求

B.与顾客激烈争论

C.倾听顾客的意见

D.不理会顾客

答案：C。倾听顾客意见是解决顾客问题的第一步，了解顾客的想法和需求后，才能更好地进行沟通和处理，直接拒绝、激烈争论或不理会顾客都不利于问题的解决。

4.超市商品盘点的目的不包括（）

A.了解库存数量

B.检查商品质量

C.提高商品价格

D.发现管理漏洞

答案：C。商品盘点可以准确了解库存数量，检查商品质量是否有损坏等情况，同时也能发现管理过程中存在的漏洞，如商品丢失、账目不符等，但不能提高商品价格。

5.营业员在接待顾客时，语言表达应该（）

A.随意粗俗

B.专业礼貌

C.含糊不清

D.冷漠生硬

答案：B。专业礼貌的语言表达能给顾客留下良好的印象，有助于建立良好的顾客关系，而随意粗俗、含糊不清、冷漠生硬的语言都会让顾客产生不好的体验。

6.以下哪种商品适合采用先进先出的陈列原则（）

A.化妆品

B.文具

C.食品

D.玩具

答案：C。食品有保质期的限制，采用先进先出的陈列原则可以保证先入库的食品先销售出去，避免食品过期造成损失，化妆品、文具、玩具一般没有严格的保质期要求。

7.商店管理员在制定商品采购计划时，不需要考虑的因素是（）

A.商品的销售数据

B.季节变化

C.员工的个人喜好

D.市场需求

答案：C。商品采购计划应该根据商品的销售数据、季节变化以及市场需求来制定，以确保采购的商品能够满足顾客的需求，而员工的个人喜好与采购计划无关。

8.当顾客购买的商品出现质量问题要求退换时，营业员应该（）

A.以各种理由拒绝退换

B.按照规定为顾客办理退换手续

C.让顾客自己承担损失

D.嘲笑顾客

答案：B。按照规定为顾客办理退换手续是保障顾客权益的正确做法，以各种理由拒绝退换、让顾客自己承担损失或嘲笑顾客都会损害顾客的利益，影响商店的声誉。

9.超市常见的防盗措施不包括（）

A.安装监控摄像头

B.安排保安巡逻

C.降低商品价格

D.使用防盗标签

答案：C。安装监控摄像头、安排保安巡逻和使用防盗标签都是常见的防盗措施，而降低商品价格与防盗无关。

10.商品的定价方法中，成本加成定价法是指（）

A.根据竞争对手的价格来定价

B.以商品的成本为基础，加上一定的利润来定价

C.根据顾客的心理价位来定价

D.随机定价

答案：B。成本加成定价法是在商品成本的基础上，加上预期的利润来确定商品的价格，根据竞争对手的价格定价是竞争导向定价法，根据顾客心理价位定价是心理定价法，随机定价不符合科学的定价原则。

11.营业员在整理货架时，应该做到（）

A.只整理表面的商品

B.不考虑商品的分类

C.及时补充缺货商品

D.把商品随意堆放

答案：C。及时补充缺货商品可以保证货架上商品的充足，方便顾客购买，只整理表面商品、不考虑商品分类和随意堆放商品都不利于商品的陈列和销售。

12.以下哪种顾客类型比较注重商品的品质和品牌（）

A.经济型顾客

B.冲动型顾客

C.理智型顾客

D.习惯型顾客

答案：C。理智型顾客在购买商品时会比较理性，注重商品的品质和品牌，经济型顾客更关注价格，冲动型顾客容易受促销等因素影响而冲动购买，习惯型顾客则是根据以往的购买习惯选择商品。

13.商店管理员在处理员工之间的矛盾时，应该（）

A.偏袒一方

B.不问缘由直接批评双方

C.了解情况，公正处理

D.不管不问

答案：C。了解情况并公正处理员工之间的矛盾，能够维护团队的和谐稳定，偏袒一方、不问缘由直接批评双方或不管不问都不利于问题的解决，还可能会加剧矛盾。

14.超市在进行促销活动时，需要提前做好的准备工作不包括（）

A.确定促销商品

B.制定促销方案

C.不告知员工促销信息

D.准备促销宣传物料

答案：C。在进行促销活动时，需要确定促销商品、制定促销方案和准备促销宣传物料，同时要及时告知员