民航市场营销 项目4 量身定制——民航市场营销的产品策略.pptx

民航市场营销

目录项目一拨云见日——民航市场营销概述项目二全面考察——民航市场营销的调查与分析项目三剑指何方——民航市场细分及目标市场的选择项目四量身定制——民航市场营销的产品策略项目五随机应变——民航市场营销的价格策略项目六互利共赢——民航市场营销的分销策略项目七多管齐下——民航市场营销的促销策略项目八井然有序——民航市场营销管理

项目四任务一了解民航产品与产品组合任务二开发民航新产品任务三制订民航产品生命周期各阶段的营销策略任务四打造民航品牌

任务导入——“空铁联运”产品2023年8月9日，中国南方航空集团有限公司与中国国家铁路集团有限公司合作推出了“空铁联运”产品。通过该产品，旅客可在双方App平台自由组合航班及铁路车次，一键下单，享受全方位、一体化的购票体验。“空铁联运”产品支持广州、北京、上海等38个城市，涵盖广州北站、大兴机场站、北京西站等60个中转火车站，通达全国815个火车站。该产品通过有效整合航空运输与铁路运输的各自优势，大幅缩短了交通换乘时间，为旅客提供了更加丰富的出行选择。

南航集团推出“空铁联运”产品有何优势？任务导入——“空铁联运”产品

一、民航产品→（一）民航产品的整体概念民航产品是一个体系，它主要由三个层次构成，即核心层（核心产品）、形式层（形式产品）和延伸层（延伸产品）。含义延伸层形式层核心层民航产品的整体概念

一、民航产品→（一）民航产品的整体概念→1．核心层延伸层形式层核心层民航产品最基本、最本质的层次，即消费者购买民航产品所能获得的基本效用和核心利益。一个民航企业可以有多种核心产品。

一、民航产品→（一）民航产品的整体概念→2．形式层延伸层形式层核心层核心层得以实现的具体形式，即与核心层密切相关的各种支持和服务的产品。在民航业中，形式产品主要包括航班信息（如机型、舱位等级、飞行时间）、地面服务（如值机、安检、行李托运）、空中服务（如客舱布局、座椅舒适度、餐饮服务）、品牌形象等。

一、民航产品→（一）民航产品的整体概念→3．延伸层延伸层形式层核心层在核心层与形式层外，为满足消费者更高层次的需求而提供的延伸产品。在民航业中，延伸产品主要包括会员计划（如里程兑换、优先登机）、常旅客关怀（如生日祝福、节日问候）、个性化服务（如特殊餐食、儿童托管）等。

民航企业树立民航产品的整体概念有何意义？和同学们讨论，说一说自己的看法。一、民航市场的需求分析→（一）民航产品的整体概念

一、民航产品→（二）民航产品的特征安全性要求高多样性民航产品的核心是为消费者提供的服务，如乘机服务、客舱服务等，属于无形产品。这些服务不具备有形的、可以看得见、接触到的外表或形状。但是，这些无形服务需要借助有形物质来实现，如飞机、机舱设施等。民航产品的特征无形性与有形性并存不可存储性

一、民航产品→（二）民航产品的特征安全性要求高民航产品，特别是航空运输服务，对安全性有着极高的要求。安全是民航的生命线，航空产品中任何一个细微环节都至关重要，如航空器轴承必须遵守特定的标准规范。多样性民航产品的核心是为消费者提供的服务，如乘机服务、客舱服务等，属于无形产品。这些服务不具备有形的、可以看得见、接触到的外表或形状。但是，这些无形服务需要借助有形物质来实现，如飞机、机舱设施等。民航产品的特征无形性与有形性并存不可存储性

一、民航产品→（二）民航产品的特征安全性要求高民航产品，特别是航空运输服务，对安全性有着极高的要求。安全是民航的生命线，航空产品中任何一个细微环节都至关重要，如航空器轴承必须遵守特定的标准规范。多样性民航产品的核心是为消费者提供的服务，如乘机服务、客舱服务等，属于无形产品。这些服务不具备有形的、可以看得见、接触到的外表或形状。但是，这些无形服务需要借助有形物质来实现，如飞机、机舱设施等。与有形产品不同，民航产品不能根据消费者需求的变化进行储存，这要求民航企业根据市场需求和运力情况合理安排产品生产计划。民航产品的特征无形性与有形性并存不可存储性

一、民航产品→（二）民航产品的特征安全性要求高民航产品，特别是航空运输服务，对安全性有着极高的要求。安全是民航的生命线，航空产品中任何一个细微环节都至关重要，如航空器轴承，他必须遵守特定的标准规范。多样性随着民航市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，民航产品呈现了多样性和个性化的特征。民航产品的核心是为消费者提供的服务，如乘机服务、客舱服务等，属于无形产品。这些服务不具备有形的、可以看得见、接触到的外表或形状。但是，这些无形服务需要借助有形物质来实现，如飞机、机舱设施等。与有形产品不同，民航产品不能根据消费者需求的变化进行储存，这要求民航企业根据市场需求和运力情况合