售后服务维护协议书合同.docVIP

售后服务维护协议书合同

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

一、引言

为了规范双方在售后服务维护方面的权利和义务，保障设备的正常运行，提高服务质量，根据相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供售后服务维护服务事宜，达成如下协议。

二、服务范围

乙方为甲方提供的售后服务维护服务范围包括但不限于甲方所购买的[具体设备名称]及其相关配件。

三、服务期限

本服务协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

四、服务内容

（一）设备维护

1.定期对设备进行巡检，及时发觉并解决潜在的问题。

2.对设备进行清洁、保养，延长设备的使用寿命。

3.按照设备的使用要求和维护手册，对设备进行日常维护和保养工作。

（二）故障排除

1.当设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内响应，及时赶到现场进行故障排除。

2.对设备故障进行诊断和分析，找出故障原因，并采取有效的措施进行修复。

3.在故障排除过程中，乙方应向甲方提供详细的故障报告和维修记录。

（三）技术咨询

1.甲方在使用设备过程中遇到技术问题时，可随时向乙方咨询，乙方应及时给予解答和指导。

2.乙方应定期对甲方进行技术培训，提高甲方的技术水平和操作能力。

（四）软件升级

1.乙方应及时为甲方提供设备所使用软件的升级服务，保证设备的软件系统始终处于必威体育精装版状态。

2.在软件升级过程中，乙方应向甲方提供详细的升级方案和注意事项，保证升级过程的安全和稳定。

五、服务标准

（一）响应时间

1.乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内响应，如因特殊情况无法及时响应，应及时向甲方说明原因并采取相应的措施。

2.对于紧急故障，乙方应在接到通知后的[X]小时内赶到现场进行处理。

（二）维修质量

1.乙方应保证维修后的设备功能达到或优于维修前的水平，如因维修质量问题导致设备再次出现故障，乙方应负责免费维修或更换。

2.乙方应使用原厂配件或质量相当的配件进行维修，不得使用假冒伪劣配件。

（三）技术支持

1.乙方应配备专业的技术人员，为甲方提供及时、有效的技术支持。

2.乙方应定期对甲方进行技术回访，了解设备的使用情况和技术需求，及时为甲方提供技术支持和服务。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供售后服务维护服务。

2.甲方应向乙方提供真实、准确的设备信息和使用情况，配合乙方进行设备维护和故障排除工作。

3.甲方应按照本协议的约定支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。

2.乙方应按照本协议的约定提供售后服务维护服务，保证服务质量和效果。

3.乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。

七、费用及支付方式

（一）服务费用

1.本协议项下的服务费用为[具体金额]元/年（大写：[大写金额]元/年）。

2.服务费用包括设备维护、故障排除、技术咨询、软件升级等服务内容的费用。

（二）支付时间

1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款，剩余款项应在服务期限届满后的[X]个工作日内支付完毕。

2.如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕为止。

（三）发票开具

1.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

2.发票内容应包括服务费用的金额、税率、税额等信息。

八、必威体育官网网址条款

双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以必威体育官网网址，不得向第三方泄露。未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密和技术秘密用于本协议以外的用途。

九、违约责任

（一）甲方违约责任

1.如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。

2.如甲方违反本协议的其他约定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。

（二）乙方违约责任

1.如乙方未按照本协议的约定提供售后服务维护服务，每逾期一天，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。

2.如乙方违反本协议的必威体育官网网址条款，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。

十、争议解决

本协议的签订、履行、变更和解除等事项，均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他条款

（一）合同变更

本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本协议具有同等法