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物业公司绩效考核及奖惩方案

第一条总则

一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司相关规章制度得到贯

彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方

式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准，特制定本办法。二、

适用范围：公司所辖项目的全体员工三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、

“三不讲”，做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件、不讲情面、

不讲照顾。四、考核人：由公司综合管理中心对其考核。项目负责人由综合管理中

心负责人给予考核，项目部门负责人及普通员工由品质各条线负责人给予考核。见

下表：

被考核者考核者考核复核

项目负责人综合管理中心负责人综合管理中心负责人

项目部门负责人及员工（客服）品质客服条线负责人综合管理中心负责人

项目部门负责人及员工（工程）品质工程条线负责人综合管理中心负责人

项目部门负责人及员工（秩序）品质秩序条线负责人综合管理中心负责人

项目部门负责人及员工（环境）品质环境条线负责人综合管理中心负责人

五、考核内容

从运营维度及财务维度予以考核。运营维度考核周期为月度，财务维度根据收费周

期适时考核，详见附件。

第二条考核实施

一、考核方式

每月考核运营内容，不通知、不定期，以神秘客户抽查形式，依据公司相关制度和

《物业质量考核标准及量化评分表》予以考核。分周期考核财务内容，依据《财务

维度绩效考核表》予以考核。考核与奖罚直接挂钩，即在一个考核周期内根据绩效

当期兑现奖金或罚金。

二、绩效面谈制度

考核者应于考评结束后与被考核者进行面谈沟通，帮助其总结经验，发扬优势，找

出不足。同时在考评结束后会公示所有考评绩效结果。

三、申诉制度

员工对绩效考核结果或执行过程有异议者可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异

议者，可最终申诉至综合管理中心负责人处，申诉一经确认有效，则公司可根据具

体情况，有权调整申诉人的考核结果。如：未将考核结果及时反馈给被考核人或考

核结果缺乏客观、公正性都属申诉内容之列，见附表。

四、例外情况处置

未能涵括在考核奖罚制度内，但对公司利益和管理作出重大贡献或导致严重后果的

行为，经公司提出决定，适用例外情况处置程序，处理幅度以事项大小由公司领导

评审决定，见附表。

第三条：本办法自2025年xx月xx日实施，未尽事宜参照相关规章制度或公司裁

决。

附件：

财务维度绩效考核表

序考核周

指标指标要求奖罚措施备注

号期

计费之日起（1）期末分别完成60%、80%、90%、95%则1、如果欠费确

以三个月为分别给予奖励（项目负责人、客服、工程、为客观原因不

当期住周期指标分保洁和内保）；若期末未完成60%、80%、受项目所控，项

宅物业别为60%、90%、95%则分别给予处罚（项目负责人1000目以书面申请

费80%、90%、元、客服负责人500元，无客服负责人则忽形式由公司裁

95%，若某周略）。