共享电动助力车运营服务规范.pdfVIP

ICS35.040

L80

中国城市公共交通协会团体标准

共享电动助力车

第二部分：运营服务规范

2019-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国城市公共交通协会发布

前言

T/CIIA001共享电动助力车为四个部分：

--第一部分：共享电动助力车通用技术规范；

--第二部分：共享电动助力车运营服务规范；

--第三部分：共享电动助力车锂离子电池技术规范；

--第四部分：共享电动助力车充电场站建设规范。

本部分标准为T/CIIA第二部分。

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国城市公共交通协会提出并归口。

主编单位：

参编单位：

本标准主要起草人：

共享电动助力车第二部分：运营服务规范

1.范围

本标准规定了共享电动助力车（以下简称：车辆）运营服务的运营主体、运营人员、站点管理、服

务设施设备、运营服务、安全服务、服务要求等。

本标准适用于开展共享电动助力车服务的公司对日常运营工作进行要求。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3565-2005自行车安全要求

GB/T5845.1城市公共交通标志第1部分：总标志和分类标志

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB17761-2018电动自行车安全技术规范

GB/T32842-2016城市公共自行车交通服务规范.

《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》

3.术语和定义

GB17761-2018和GB3565-2005中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1共享电动助力车sharingelectricbicycle

依托互联网技术构建运营平台，采用分时租赁形式经营，服务于市民片区中单人短途出行代步的点

主动或或/和电驱动两轮自行车。

3.2移动客户端Mobileclient

为公众提供共享助力车互联网租赁服务的应用程序。

3.3服务管理平台Serviceandmanagementplatform

对车辆、设备设施和用户进行管理，并提供运营服务的软件平台，由用户信息管理、车辆管理、订

单管理、统计分析等功能模块组成。

4.总则

共享电动助力车应符合GB17761一2018电动自行车安全技术规范中第4章、第5章、第6章，以及T/

CIIA001.1-2019的相关要求。

共享电动助力车的运营服务应遵守国家相关法律法规规定。

5.运营服务要求

5.1运营单位资质要求

应具有独立的法人资质，依法取得工商营业执照，具有独立承担民事责任的能力。

5.2用户侧APP基础功能

共享电动助力车APP提供的基础功能应包括：

a)用户注册、认证及登录。

b)企业宜支持信用免押，如需要缴纳押金，须在用户侧APP上提供清晰的账户押金查询和退押功

能。

c)车辆租借及归还服务：

1)支持用户扫描车辆二维码开锁骑车；

2)能够及时定位并在地图展示车辆位置，支持在地图上查找车辆；

3)支持查看/有哪些信誉好的足球投注网站停车点，在地图上展示停车点详细位置；

4)支持用户在到达停车点后通过手机关锁还车；

5)支持线上支付订单；

6)展示订单及骑行信息。

d)计费功能:

1)计费方式展示/查询：有清晰的入口可以供用户查看使用共享助力车的计费方式；

2)计费详情：订单结费页须有入口供用户查看骑行订单的计费详情。

5.3客服服务

应提供清晰明确的客户服务入口，支持在线/电话客服；

对公众咨询、反馈信息